淘宝运营工作总结

踏入淘宝行业也已2年了,只是一个普通的天猫运营,做过男装、童装、现在做女装真皮类目,现在根据这几年的一些经历,浅谈淘宝的运营与营销,全是个人的真实亲身经历,向做淘宝的朋友分享一下经验。

关于运营

运营运营的精髓在于运营人的思想与不断测试创新,运营本身的思路与眼界决定了店铺的销量与发展,而思路与眼界来源于平时不断的学习实践与积累。

运营的成败主要不取决于运营,而取决于老板。

关于产品

店铺80%的成败决定于产品。产品部分有3个要点:款式、季节上新时间规划,供应链。款式的选择主要决定于店铺定位,但是中小卖家普遍没有更多的选择没有设计,往往是老板有什么资源,就在有限的资源里面挑,不管怎么样,款式一定是大众加上微创新的。关于时间规划,产品一定要先行,淘宝的节奏已经很快。另外产品拍摄也很重要,好的产品需要好的图片,拍的好,转化率能够提升,推广起来也相对容易。

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关于团队

年销售1000万规模店铺的团队,基本配置一个运营2个美工,6个客服2班倒,4个仓库。团队里面最重要的是老板,老板决定了产品,决定了投入预算,决定了放权与管理。

1)美工。美工的好坏不是取决于技术,而是取决于创意。一般的店铺只要你不是要求设计师的水准,请进来的美工技术都差不多,而做出来的东西却千差万别,原因就在于美工有没有思想创意。

2)客服与售后。好的客服团队能让运营省很多事,能提升总体业绩30%,一个专业的客服团队在于平时的积累和良好认真的心态,也在于不定期的培训。另外售后这块一个重要环节是处理客户投诉举报类的问题,这类问题需要售后有更专业的知识来处理应对。

3)仓库。仓库最重要的是流程规范,货品摆放,打单、拣货、包货流程要顺畅,另外售后包裹问题处理也要规范。