电商如何做到精细化运营和推广?电商团队招人和留人的技巧?QQ群营销和会员管理如何做?

电商的运营和推广要讲求精细化,只有精准的流量才能带来高的转化率。还能降低推广和运营费用。 本文汇总了业内人士谈电商的精细化运营之道,收集了部分精华问答,与大家分享!

    1、关于数据库分析

小苗子的窝 提问:谈谈您在数据分析上的成功经验吧举个好的例子,有关于数据专业方面的知识也推荐下谢谢哦。

NALA刘勇明 :数据分析是精细化运营的驱动力,能形成核心竞争力。采购、进销存、流量和推广、财务、设计、客户管理都可以数据化的管理和运用起来。工具上可以推荐量子恒道、数据魔方。会员数据管理可能包括访客总数、日均访客数、回头客VIP客户数据分析、会员营销分析、休眠客户比例及唤醒活动、各地区会员比例、客户访问时间段分析等。

创想点评:

也许NALA的店铺页面设计不是最好看的,但在体验和转化率上绝对可以名列前茅,看看NALA首页的导航条就知道他们数据分析的功底,他们通过基于大量客户调研和分析,反复论证不断完善架构,设计最佳客户体验导线,明确在什么时间,把最合适的产品展现给客户。

    2、关于团队建设

EcSeeker林少 :提问:刘总在招人和留人方面有自己的独到经验吗?

NALA刘勇明 :要创业,先搭班,找到第一批合作者很重要。团队基础很重要,注意以下原则:1、皇帝制在小团队里,比民主制要好很多。但随着团队增长和公司治理难度加大,对领导者的胸怀和宽容度,要求很高。2、团队中德能不行的,哪怕能力再好也不能留。3、互相信任,是合作的基础。再牛逼的简历也比不过团结一致的草根。4、在开始,夫妻店可以节约成本等,做大后要去掉夫妻店。5、小创业公司,很不好找人,必须不惜一切代价寻找身边任何可能的人。

在团队管理上,组织架构+岗位职能权限+KPI+工资+奖金+期权+考核机制等等都是很好的管理工具。

   3、关于品牌建设

三只松鼠_鼠小弟 提问:先考虑ROI还是品牌传播?如何平衡?

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NALA刘勇明 :淘宝有两种推广典型,一种是快发展(促销活动、硬广、折扣、低价、上新等),一种是慢发展(靠老顾客、良好的体验、品牌、良好的推广计划,流程和管理等),NALA是快慢结合,一快一慢,稳步上升。大部分这么做的,都成了知名淘宝店铺。

  4、关于同行竞争

德胜东路的日子 :向@NALA刘勇明 提问:您是如何评价小也,猪哼少,西溪漫步这家化妆品店铺的,有什么地方是值得您学习和借鉴的呢?

NALA刘勇明 : 先合作,再竞争。市场高速发展的时候,大家还很弱,继续发展的重要路径就是合作!要竞争,等到两家都超过十亿了再竞争,也不迟!合作的起点有很多,客服,仓储,推广,设计等,好东西,都主动分享给别人,主动找到合作的切合点;广告,促销共享;多配合!各自发掘自己的特色;然后走到更大的范围去分享;但是寻找合作,一定要首先考虑是否气场相同,还要有自己的特色。

   5、关于会员管理

七格格TOP潮品 提问:能否讲讲NALA的QQ群营销和会员管理是如何做的?

NALA刘勇明 :提升客户体验,开发围绕核心会员的互联网产品。好的网络零售商应该是一个好的交流中心、口碑中心、个人生活展示中心,购买前可以参照其他买家的评价,用户群可以快速交流、晒自己的使用心得。NALA在QQ群、图片交流分享(真人秀)、教育交流(美容大学)方面有小规模测试成功的经验,未来会围绕这些构建NALA核心会员的互联网产品。

创想点评:

去年,NALA美容大学案例获得淘宝创想互动营销大奖,“美容大学”活动针对年轻消费客户群,创建校园文化为目标,整合聚划算、淘金币、试用中心等多平台进行推广,通过线上资源语音频道增进了会员情感和互动,给予用户更直接的指导和专业的接触,提升了用户的信赖感。不仅提升了销量,还保证了客户体验的提升。

6、对中小卖家的建议

内行图提问:草根年代已经过去了吗?草根应该如何生存?

NALA刘勇明 :从陈胜吴广至今,几千年,从来都是草根引领革命和创新。互联网属于草根。中国最大新闻网站不是新华网雅虎,是新浪;中国最大的C2C不是EBAY,是淘宝;中国最大的3C网购不是新蛋苏宁国美,是京东;中国最大的网络书店不是新华书店,是当当。他们曾经都是草根。

一个很残酷但是我不得不说的事实是,绝大部分人不适合独自创业;大部分人应该参与到创业公司,共同参与一个梦想。绝大部分人创业不但不成功,还会亏得一塌糊涂,我认为应该充分锻炼自己运营、市场、财务、人事等能力,等待合适机会,再创业!