成功淘宝网商的创业经验总结?网店成功关键是细致服务?

任何行业想要做出点成绩来都必须经过几年的摸爬滚打,才可能实现。而网店虽然出现时间并不长,但电商发展日新月异,想在如此激烈的竞争环境中脱颖而出,必须要不断总结前人经验,丰富实战知识。下面来看看一位成功的淘宝网商的淘宝创业经验,希望对您开网店有帮助。

一、细致的服务是成功关键

“在淘宝上发展起来需要一个比较长的过程,经营者需要有很大的耐心。”李迪明说:他的店创立之初,并没有出现“开门红”的现象,销售量是慢慢起来的。“开店初期维系好顾客群很重要。我记得开店之初,为了更好地为本地顾客做好服务,我提供送货上门服务。每天在接到几个单子之后,我就满武汉跑着送货。如果顾客家住汉口,我可以保证把货物送到每家每户。在武昌的话,我就给几个顾客说一个集合点,然后把货物给他们送过去分发。本地送货我一直坚持了很长时间,直到销售量起来之后才作罢。这样做的好处,就是让我结识了一批顾客朋友,他们都成了我的长期客户。”李迪明谈及创业之初的艰辛时说。

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到了2007年,淘宝的购销形式日益为大众所接受,李迪明的店铺销量也开始出现大幅上涨。“店铺经营真正开始出现起飞是在2007年下半年。消费者的认可,给网商带来很大商机。我的店当时日销售量就已达到了100多单。而从那之后,我的店一直是处在分门类第一的地位,并在之后成为了淘宝最早的九大金冠卖家之一。”李迪明说。

二、坚持自己的长处

“开网店和开实体店还是有很大的不同。开网店要讲求效率,薄利多销。而开实体店虽然价格和利润高些,但效率就要低很多。实际上,在2007年淘宝生意突然变好时,我也尝试过转型做实体店。但后来我发现,跟实体店比起来,我更适合开网店。”李迪明认真地向记者介绍。

他说,做网商有个很大的问题,就是顾客投诉。能否处理好投诉,也是评价一个商家是否成熟的关键。网上购物和实体店购物不同。实体店购物可以当场验货退货,但网上购物的退货则涉及到双方诚信、运输、包装等很多方面的复杂问题。而这当中哪一个没做好,都能成为顾客投诉的理由。“面对这些情况,我们现在逐步加强了员工培训,提高员工的职业道德和业务水平。我要求员工能够冷静、细心并且周到地处理好顾客投诉。”李迪明说,“如今,我们严把货物的质量关。保证从我们这里出去的都是正品行货,让顾客信赖我们的商品,减少投诉量。同时,提升售后服务质量。当然,由于顾客众多,难免会顾此失彼。虽然有些顾客说我们员工比较冷漠,但我们还是尽最大可能地为顾客提供服务、解决问题。”“这些年来,我周围有很多网店开得不错的朋友后来都离开了这个行业。究其原因,有的是因为现在竞争激烈导致利润变少了,有的是因为店子做大后,对商品质量把关不严导致客户流失掉了。但我一直本着严谨认真的态度,坚持了下来。我觉得恒心和毅力,是我取得成功的关键。”