网店遇到差评的五种解决方法?遇到差评如何与买家和善沟通?网店差评如何通过电话沟通?

开网店,不管多么仔细运营,总免不了要遇到差评,本文介绍了网店遇到差评的五种解决方法,包括差评开路、和善解决、电话沟通、心理安慰等技巧。

重磅大炮一:差评开路

等买家给掌柜评价后,掌柜先给买家一个大大的差评。虽然这样可能冤枉善良的买家,但是冤枉仅仅是几秒钟的时间,谁都不会在意这几秒钟的冤枉。因为等掌柜看到买家给的是中肯的评价后,掌柜可以进评价管理里把差评改成好评!假如掌柜给买家的是好评,掌柜将无法把好评改成差评。而给对方的是差评,则可以修改成好评。这样做虽然有点违反常规,但是不这样做,肯定促使故意使坏的买家更加猖狂,更加的肆无忌惮!

重磅大炮二:和善解决

有的故意使坏的买家看到掌柜给他的是差评,会主动找上门协商修改,那么掌柜就偷着乐吧。有的故意使坏的买家碍于面子或者为了达成目的,而不会主动来找掌柜协商。这时候掌柜务必要强压住怒火,和买家好好谈判,谈判时多用善和的头像表情:比如鬼脸,微笑,握手,碰杯等等,就算掌柜心情非常愤怒,有的买家看到这样的表情图标,也许会良心发现,将差评更改。(其实这就是行为控制情绪,即使你在现实中发怒的时候,做的却是鬼脸,大笑的表情,心情会好很多)

注意:沟通时,买家肯定要逼卖家认错。人都是这样,总想证明自己是对的,世界都是错的。掌柜要顺应买家心里,谦卑认错,万不可漠视买家的认错请求,只会使事情更糟.!一般情况下,买家和你沟通的时候心情非常舒畅,再一想他给你修改成好评,你也会给他修改成好评,和乐而不为之呢?!掌柜的目的就达成了。

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其实你想想看,网络购物:图个送货上门,图个价格便宜是一方面,最重要的还是图个心情舒畅,无论你是掌柜还是买家,只要多给对方说点好话,事情都会办的非常顺利!

重磅大炮三:电话沟通

掌柜用了以上方法,但是故意使坏的买家并不买账,这时候掌柜就要用电话沟通了。不要当时就打电话沟通,而是等双方都冷静一段时间后再电话沟通。人在网络上可以肆无忌惮,但是假如你电话或者面对面沟通的时候,对方反而不好意思发火或者使坏。

重磅大炮四:最后希望

万一故意使坏的买家胡搅蛮缠,无理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的证据:(聊天记录有啊只接受百度HI,聊天的记录不接受QQ等其他的聊天工具的)然后向有啊投诉,假如证据充分就会投诉成功。

重磅大炮五:心理安慰

掌柜用了以上的方法都没有成功,其实掌柜可以想想看:大部分店铺都是有几个恶意中差评的,这点美中不足并不影响自己的生意。你长期从事互联网生意,想追求100%的好评,其实是比较难的事。因为林子大了什么鸟都有,你的同行也可能恶意竞争,想到这点,作为掌柜的你,其实不必那么在意几个而已差评。