网店经营中不容忽视的另类服务?如何避免快递带给店铺差评?店铺做好备忘录的意义?

淘宝网店的经营很大一部分时间都用在营销推广上,但其实,很多细节容易被忽视的才是真的重点。尤其是以下列出的几个比较不起眼的方面,是最容易让忙碌的卖家忽视的细节,比如:快递带来的差评、观察顾客的背景、做好备忘录等事宜。

 (1)别让快递带给我们不好评价

不少买家都会对某些快递反感,因为不同地方的快递服务有所差异,很多卖家不喜欢在顾客拍下后落实快递导致有顾客常常抱怨都是快递惹的祸。如果我们勤快点自觉的跟顾客核对地址后告诉他发什么快递,如果他对该快递反感一定会提出来这样我们马上就换其他快递就会得到事半功倍效果,这一来不用担心顾客不小心顾客拍错地址,二来可以减少因为快递问题带来必要的麻烦。

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(2)记得观察顾客拍下的地址和给别人的评价 

这点非常重要,顾客在我们这购物我们都先看看他给别人的评价,因为通过评价可以让我们大概的了解这是一个怎么样的顾客。记得以前遇到一个拍下没联系的顾客给所有人都是中评,其中有个评价说到XXX老板小气不送礼物,电话打了2天也联系不上只好发货(我们那个怕的很 )不得不送好几个礼物希望他能网开一面,果不其然顾客破天荒的给的是好评还说从来没购物收到这么多礼物,还表扬咱们负责包装的好。还有一次一个0信用度的默默的拍了6个产品都不到10元运费都20多元都不联系直接付款了,查看注册时间就是当天,拍的地址也只是到某某小区没详细到家里,这类的顾客咋看就像差评师,不多不少正好6个产品(因为他很熟悉淘宝规则一个ID一次购物6个评价都会有效算分, 也许是刚出道的,还好被我们看破了电话和短信联系了好几天才联系上告诉没货退款的

(3)做好备忘录

难免有部分顾客会有特别的要求比如总有个别顾客比较介意产品的细节,衣服不能有线头;产品一定要最新鲜的日期;包装一定要特别好;快递单上不能出现他的旺旺ID等之类的要求,这时不要忘记用在备注里面清楚的寄好,下次这个顾客来购买在遇到即使他下次购物或者拍下没联系也能让自己心里对该顾客的喜好有个大概的了解,这样就能容易做的让顾客更满意。