网店如何发展新老顾客?如何做好客户资料管理工作?客户管理软件有哪些?怎样适当发出优惠信息挖掘老客户

网店的持续运营离不开老客户的支持,本文从客户资料管理和挖掘老客户两个方面出发,告诉大家一些实用的发展新老顾客的方法。

1、做好客户资料的管理工作

当你的客户越来越多的时候,管理客户资料的工作也变得越来越重要了。而且,当老顾客再次光临你的小店的时候,你能一眼识别出来的话,对于买家而言也会增加亲切感。管理资料的时候,除了客户的基本信息外,还应该记录发货、到货时间,客户性格、性别等。这样一来,一则客户下次购买时候更容易切入主题,二则更好的回答客户的问题,提高订单成功率。

一个比较好的客户管理工具就是“旺旺联系人”,按照自己的要求对所有上门的顾客进行分类,每当有促销打折或者新品上架的时候都可以利用“旺旺联系人”来做好挖掘新老买家的作用。

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2、适当发出优惠信息挖掘老客户

当本次交易结束之后,不应该放弃挖掘发展忠实顾客的工作。每当有新品上市或者优惠信息的时候,可以适当给顾客发去信息。为什么要强调“适当”呢?就是因为有些买家不太喜欢这样的方式,所以太多太繁琐会给他造成骚扰,反而“适得其反”。再给客户发信息的时候,一定要简洁明了,突出重点,要知道让人抓不住重点的信息是很少有人去关注的。

注意:

1、有空的时间多翻阅客户管理资料加深印象;

2、老顾客再次光临时可以根据客户资料寒暄几句,更好拉近距离。