开好网店需要注意哪些方面?网店的服务态度和售后怎么做?

开好网店很多方面需要做到面面俱到,面面俱到,那么网店成功就指日可待了。但很多时候人的精力有限,我们需要重点注意的方面有哪些呢?本文从客户沟通、服务态度、售后等方面详细来说说网店运营的重点。

首先沟通

沟通客户最重要的途径就是通过表面展现!比如从你的店铺名字、店铺装修,宝贝名字、宝贝描述,店铺说明等等下手!让买家看到你的店铺,能充分感觉到你的用心,一看到你的店铺就充满和你沟通的欲望!

店铺装修:这点是最最重要的一点哟!!
一般新手卖家不知道如何装修店铺!要想店铺装修的好,肯定是要费些金子的…但是话说回来,说不准费的这些金子,日后可以加倍赚回来呢!?这哪头轻哪头重,亲自己掂量一下吧…

宝贝描述:相信这一点,开心不说大家也应该了解它的重要性吧…

人家看你店铺装修的好,下一步就该看你的宝贝咯!买家看宝贝必看2点:一是宝贝图片;二是宝贝描述。

网购商品,看不到摸不着,买家只有靠这2点来了解宝贝!可以说买家最终的决定-买还是不买,关键在于这两点!所以你要充分的把这两点做好,越详细越好!宝贝图片尽量自己拍,宝贝细节不可少!描述尽量写详细明了一些,甚至关于此宝贝的其他有关知识也可以写出来

只要让上帝感兴趣了,自然就会旺你,做近一步了解咯~~

店铺名字:这点也很重要哦!

店铺名字要尽量起的简练易懂,让买家一看就知道你店里卖的是什么,如果感兴趣,自然会来找你哈。而且店铺名字尽量不要用太复杂的字符,那样不便于买家记忆…如果你把店铺名字弄的太过复杂,和你交易的买家对你很满意,想向他的朋友介绍你店铺的时候,却想不起来你的店铺名字了,或打不出你店铺名字的特殊字符,这岂不是白白扔掉一位潜在客户?更不要想人家会来和你沟通了..

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宝贝名字:这点的重要性是众人皆知的!

亲们试想一下,若宝贝名字起的不好,关键字少,别人搜索不到,会有人来和你沟通吗?呵呵.答案当然是否定的!要想让上帝们主要来找你沟通,就一定要想方设法的先让上帝看到你的宝贝!

店铺说明:这点不可忽略。

其实店铺说明也是不可忽略的一点哦!简练的写些店铺说明和优惠活动,在这里,开心建议亲们,可以在店铺说明里面多贴些自己店里的宝贝实图…

其次服务态度

服务态度一定要好,做为我们小卖家来说,这点是相当重要的,而且一定要用心诚心的去对待每一个客户朋友,你说的每一句话,客户都能感受得到的,就像我们判断客户是不是诚心要买我们宝贝一样的道理,像我是卖数码产品的,我都会很诚心的直接告诉客户,MP345这是我们厂里出的,OEM高仿版的,而不是去骗客户说是原装正品的,(PS,本店儿童手机和老人机都是正版了啦)因为有些朋友确实不知道,这样一说,客户肯定知道你是在用心做生意的。

用心诚心后,就能把买家的心征服了大半咯.这样可以免去很多后期沟通的!后续客户就算有点点问题,也是乐于沟通的,而不是不联系不沟通,直接差评中评(PS:看到好多说不沟通不联系就给差评应该多数是没沟通,服务好导致的,好买家还是多的呢,嘿嘿)

至于最终能不能成功的征服买家,后期沟通也是非常重要的哦,要把准备工作做好,然后认真对待客户所提出的每一个问题,细心的回答,中间带些表情就更加好了。我经常用这招,气氛一下就能解开的哦,成交后,你就最后就等着收好评吧.,而且客户都会带上好评的评语呢

最后售后

售后问题也是好重要的,不要以为卖出去就完事了,这里也是重提了哈。好多友友也有说明,一定及时跟踪物流记录和进度,其间给客户说明,到了哪里了,客户会很感动的,知道你在用心为他服务。当然还有,就是收到的时候,难免有些时候会出现点问题,一定要及时解决,而不是推责任,不然投诉之事,就会接着而来~~~

具体来说呢,客户收到宝贝,除开专门搞中差评的除外哈,一般买家不会无缘无帮说你的宝贝有问题的,这点大家都无须置疑咯,一般客户收到说有问题的时候,一定要保持镇定,要对自己产品有信心,同时让客户也不要急,没关系,有问题大家一起解决,这个时候客户心里本来就不平衡,你还售后态度不好,很容易就产生分歧,所以,一定要对自己产品有信心和解决问题的镇定,不要急。有时代理好像做不到这一点。因为对产品安全不知道,我的是我自己发货,也有碰到几次这样的情况,我都是非常积极的给客户搞定。