网店与客人沟通时的注意事项?网络销售的禁忌有哪些?怎样成功做好网店?

做好网店就是要让我们的店铺有钱可赚,使我们所付出的劳动有所收获,使付出与收获成正比,那么如何做到这点呢?可以从下面五个方面招手。

第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话

多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。(其实这一点我暂时用不大着,现在我就主营虚拟充值,客户都直接拍就行了,价格绝对是最便宜的。那可是要赔钱的呀!)

第二:同意客户的感受

当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。(这就要提到那就话了,顾客是上帝哦!)

第三:把握关键问题,让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。(要打破砂锅问到底哦!)

第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。(这个很重要哦!就是要摸清客户的心里,才能抓住每一个订单哦!)

第五:让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。(彼此信任才是完成订单的主要因素哦!)

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再就是下面是一些网络销售上的禁忌:(大家一定要切记切记呀!)

第一:忌黑面示人

回答客户的提问时在电脑旁也要面带微笑,客户是可以从你的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的你,即使不需要你的产品,也可能成为你的朋友!

第二:忌恼怒争辩

在淘宝销售中,我们会遇到一类人:自认为很懂行,其实是半桶水晃荡,同时还对你销售的产品挑三拣四。我想每个淘宝卖家心里都会有一种想和他辩论的冲动,当然凭借你的优秀口才可以辩论过他,可以让他无地自容。但是销售不是辩论比赛,赢了也不会得到印着“优秀”的硬皮本。客户也许辩论不过你,但是他们可以不买你的产品!

第三:忌单方面推销

销售贵在交流,我们不是为了买东西而销售,我们是为了帮助客户解决实际问题而销售,要懂得挖掘客户的疑难,各行各业的销售经理都会在培训新人的时候给一本答客问,把答客问大的滚瓜烂熟可以糊弄上司,但是糊弄不了客户,每位客户都有着不同的需求,认真的倾听,认真的交流!

第四:忌炫耀自我

许多淘宝卖家会对客户夸夸其谈自己的宝贝有多好,殊不知这样做是费力不讨好。炫耀自我,客户会在嘴皮子上承认你,然而踏踏实实的解决客户问题,会让客户从心里信任你。真正让客户信任的是你的热忱和做事表现出的专业细心。有一句话说得好:您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。您在顾客面前永远是他的一个服务员甚至是一位朋友。

最后送给大家一句话!

反对意见就是登上销售成功的阶梯。它们是销售流程中很重要的一部分,而你的回应方式也将决定销售结果的成败。