网店怎么开才能开好?开网店如何分析买家心理?从哪些方面可以掌握买家信息?

网店的竞争激烈,但总是有部分店铺即使后进场,也能异军突起,脱颖而出。网店怎么开才能开好?分析买家是关键。网上开店每天和顾客买家打交道,沟通好了,订单肯定是没有问题,怎样才能保证沟通顺畅呢?首先从分析买家做起。

第一:看卖家的评价语言:看完好评率,就往上翻看一下每笔交易卖家们给的评价:一般大多都会是,好买家、非常好的买家、确认货款迅速、交易愉快等正面的评价(毕竟,好买家还是居多的)。通过卖家的评价,您可以了解您的准买家的性格,为人等各方面的信息,并可确定其风格种类,为交易风险作个初步评估。

第二:分析买家的好评率:好评率是所有曾与其交易的卖家对买家的一个综合评价,具有非常重要的代表意义。首先看是否100%,100%当然最好,没有100%的,那就往下看。

第三:查看准买家过往曾买过的商品类别:通过查看准买家过往所购买过的商品类别,您可以大体了解到他的爱好、经济水平、消费习惯等信息,进而能让您对他作出更合理的判断。

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第四:不要总是把买家想得很坏,多站在对方的角度考虑考虑。有谁会为了那些许金额的物品来故意找茬呢?就算是手机电脑这样高价格商品,买家是经过搜索、对比、咨询、了解、付款、收货这样一个不算简单的过程才拿到的商品,有一些不尽人意的地方是难免的,而这些大部分是可以通过沟通交流给予买家弥补的,而非实物的补偿哦,在这里心理上的补偿远比实物补偿来得更有深远影响。

第五:如果是因为买家属新手,不了解好中差评的差别及对卖家的影响,可以找到买家向他说明,好评对卖家的重要性.其实大部分买家无论年龄大小都是很通情达理的,怀着一颗平和、不卑不亢、认真沟通的心去协商,大都会乐意帮助修改评价的.如果买家作完评价就消失没影了,则可以走投诉流程。

第六:如果买家对商品属性,如颜色,材质等已经商品说明里给出的要素没有留意而给出的中差评,仍然要怀着一颗平和、不卑不亢、认真沟通的心与买家交流。沟通达成交易,这交易也包括售后服务及交流的哦!确属自己错误收到的中差评也并非不可更改了。只要牢记一点:沟通,再沟通,让买家感受到你真诚的心,大都会表示理解乐意帮助取消中差评的哦。