网店营销的本质是流量与转化率?网店的用户体验包括哪些方面?网店如何加强顾客信任感?

网店的目的是销售产品,因此,归根到底,开网店最关键的本质是流量和转化率。本文就具体来说说淘宝营销最基本的几个点。网店营销的本质是流量与转化率?网店的用户体验包括哪些方面?

淘宝作为电商,作为互联网的一部分,本质上是两点,一个是流量,一个是转化率。这两点涵盖了电子商务在互联网流通环节上的本质。很多人觉得,我有好的货源,有价格优势,但为什么就是卖不上去?原因就在于没有真正掌握这两个点的本质。

首先说说流量,这里主要讲的是淘宝站内流量,做传统生意的都知道,闹市区开家门店,门前经过源源不断的人流,能够带动门店的销售,这个人流就是门店的流量,这个是流量是被动的,我们称它为自然流量,而淘宝的自然流量在哪?这个就要知道淘宝的流量入口在哪,淘宝的核心流量入口是淘宝的产品搜索,淘宝站内的流量大部分都在搜索上,无论是首页产品搜索还是类目搜索,这是淘宝网店的自然流量来源,这是最基本的,无论你的产品多好,首先应该让顾客找到你。这一部分流量是淘宝平台本身为你带来的流量,是免费的,必须利用起来。如何让顾客通过搜索找到你呢,我们需要先了解淘宝搜索排名规则,这个是老话题了,在这里就不详细介绍了。

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做好淘宝站内的自然流量后,再说说淘宝站内的推广流量。这里我们主要说付费推广和活动推广,那些网上常见的什么帮派论坛发帖推广的,除非有好的策划创意,否则效率低且效果不明显,只适合个人小卖家,就不谈了。付费推广主要指淘宝体系内的付费营销工具,包括直通车、钻石展位、超级麦霸、淘宝客、淘宝联盟等,最常见也最具弹性,比较适合新手卖家的莫过于直通车了。

如何更好的利用直通车,一个是价格和关键词的设置,这直接决定了直通车的排名和精准度,另外有了排名还要有点击,主要注意四点,一、图片的亲和力,二、价格的**力,三、文字的震撼力,四、销量的说服力。除了付费推广就是淘宝平台组织的促销活动推广,这些可以从活动入口了解到,大多数有一定的指标要求,比如评分,销量,货源,折扣力度等。

上面简单的说了流量问题,有了流量,就要考虑转化率问题了。这就像把顾客领进你的店了,但有多少人会购买呢?如果说流量是靠外功的话,转化率靠的就是内功了。一方面是产品、价格等硬性因素,这些是基础,然后就是体验、服务、口碑这些软性因素了。软性因素的核心就是用户体验,用户是第一位的。

网店的用户体验包括哪些方面?一是视觉体验,二是消费体验,三是售后体验。

视觉体验是第一步,因为做网络销售和传统销售最大的不同就是一个可以亲身体验,一个只能视觉体验,网上那么多五花八门的页面,如何做到顾客在你的页面停留,就必须抓住顾客的眼球。视觉体验要掌握用户的消费心理,一方面是页面要美观大方,产品照片清晰漂亮,内容布局合理,符合大众审美,这里网店装修和产品照片是关键,网店装修的核心要素有两个,一是页面布局,

二是内容展示。网店模块的布局是否合理,要看是否符合用户的浏览习惯,产品分类导航,客服导购,推荐产品展示,一定要放在醒目的位置,方便用户找到。而内容展示,这里指的是整个店铺形象内容的展示,促销层面的内容展示下面会讲到。

提高店铺整体形象能加强顾客的信任感,因为做C店,特别是没有信誉的C店,最重要的是提高顾客的信任感。

如何加强顾客信任感,一是品牌说服力,二是产品说服力,二是售后说服力,这些内容要让顾客一目了然的看到,就需要在页面上展示出来。比如卖的是名牌正品,

产品质量有保障,假一赔三,七天无理由退换,这些因素都能促进顾客信任感,我们可以展示在店招上,让顾客能看到,自然的对顾客心理产生影响。

视觉体验另外一个方面是要有能吸引顾客目光的爆点,爆点如何体现,促销海报的设计很重要,包括店铺首页和产品缩略图,店铺首页第一屏最重要的位置,顾客进入网店首页的首要目光落点,就是首页海报位置,这个位置很多人都没利用好,促销海报如何打造,爆点如何打造,这里有三个关键点,一个是露三点,漂亮的产品照片要有,产品功能要有,产品优势要有。一个是利益点,你做促销,给顾客什么好处,究竟有多实惠,

要让顾客知道,比如原价多少,打几折现价多少,要体现出来。然后是时间点,活动截至到什么时间结束,要给顾客以消费紧迫感,相信做过传统渠道促销的都明白这个道理。做网店一定要有自己的主推产品,打造爆款,以点带面,带动整个店铺的销量,而促销是关键。

在顾客看到感兴趣的宝贝后,进入了宝贝详情页中,能否成交主要就看这一步了,宝贝详情页应该实现哪些作用呢?一是宝贝细节描述,二是客户注意事项,三是关联销售。

细节描述包括产品大图,细节图,优势说明,最好再加上其他顾客评价截图。而客户注意事项要标清楚可能会出现的问题,比如规格对照,物流配送说明等。而连带销售就要加上跟此宝贝相关的宝贝链接,顾客不喜欢这个可能会看相关的另外一个,尽可能的让顾客停留在店里。或是打包销售,以选择搭配套餐的形式促进进一步消费,尽量抓住每一次机会。

上面说了视觉体验的部分,再说下消费体验部分。消费体验包括了下单购买发货这三个环节,很多人下单前会咨询客服相关问题,这时客服就相当于导购,一个优秀的客服应该能够做到引导客户下单,并且连带销售,并与客户人性化沟通,给客户留下好印象。顾客与客服沟通质量的高低直接影响顾客的消费体验,这点很重要。然后是支付环节,淘宝有完善的支付体系,能够满足各种方式的支付需求,不过有些功能需要额外开通,比如信用卡支付,货到付款等,支付环节越方便,越容易提高支付成功率。然后是发货环节,能否做到当天发货,选择哪种快递,需要几天能送达,都需要交待清楚。这些都是消费体验的部分。

最后再说下售后体验,做生意都想做长远的,老客户维护的成本远远低于新客户开发的成本,这个道理大家都明白,如何让新客户变成能回头的老顾客,售后体验很重要。网店的售后主要就是退换货和客户关怀,退换货政策是否人性化,是否支持七天退货,十五天换货,是否有老客户优惠政策,这都是直接影响顾客的购物满意度。

用户体验是一个整体工程,每一个环节都相辅相成,都要做到位,最重要是让顾客满意,与顾客建立起情感上的联系,很多时候可能你的产品会有小瑕疵,或者是价格比别人贵,但只要用户体验到位,都是可以原谅的,大多数人还是会给好评的。用户体验做好,转化率自然不成问题。

上述内容从流量和转化率说起,简单说了下网店运营需要注意的方面,当然这只是冰山一角,但只要了解了淘宝营销的本质,剩下的就是理论结合实践了。