当淘宝买家进店铺咨询时如何应对?买家拿宝贝做对比时怎么引导下单?当买家提出疑问时如何解惑?

产品可以爆卖,很多商家都是浪费了这么大的资源,都是有成交的客户,是不是有信任感了,如果可以把淘宝客户转化到你微信人脉,是不是扩张起来很轻松,而且形成你以后自己的资源。当淘宝买家进店铺咨询时如何应对?买家拿宝贝做对比时怎么引导下单?当买家提出疑问时如何解惑?
当淘宝买家进店铺咨询时如何应对?


        当买家使用旺旺咨询卖家的时候,说明买家有潜在的购买欲。因为网店不像实体店铺,有时候买家只是进店铺看看,但是买家如果咨询卖家,则说明买家想购买宝贝,因此向卖家咨询不清楚的地方,这时候卖家的回答就很重要了,网店客服培训需要加强这一部分。
买家咨询卖家的时候,卖家一定要热情应对,如果卖家的态度冰冷,则可能会让买家失去购物的欲望。
淘宝某家三皇冠的店铺掌柜就要求他们的客服要热情地接待每一位咨询的买家。买家一般会说““你好,干在吗?;,一般的客服会回答,“你好”或者“在的”,这样虽然有礼貌,但是显得比较生硬,而他们的客服会回答。“你更好”。虽然只是一句简单的“你更好”但是很多3}家听到后都会会心一笑,这时买家和卖家之间的距离一下就拉近了很多。

其他人正在看

买家拿宝贝做对比时怎么引导下单?
         买家常常会同时选择几家店铺的淘宝宝贝来做对比,通过和卖家沟通,最后决定购买哪家店铺的宝贝,这时卖家和买家的沟通又变成了一个竞争的因素会利用这个来达到自己如何开网店达成订单的卖家,那么就是学习到了要点了。
买家常常把某家店铺的宝贝图片发给卖家,也许会说价格比较便宜,或许说松比较好,这个时候卖家一厂定要说出自己店铺的宝贝的优势,诚心地留住买家。切忌不要很不高兴地说“那你可以去买便宜的啊”、“那你干嘛买我们的”之类的话。
俗话说“生意不成仁义在”,也许会因为卖家的态度好而换来下一次的交易,所以卖家一定要诚恳地接待买家。
当买家提出疑问时如何解惑?
        在网上购物的买家不仅会对比宝贝的价格、质量,还会对比运费。如果新手卖家的运费比其他的店铺高,在买家提出疑问的时候一定要诚恳地回答,请买家予以理解。千万不要很不高兴地说“我们就是那么多”、“买不买随便你”和“运费不要和我议价”之类的话,那样买家心里会很不舒服。新手卖家一定要耐。地给买家解释清楚运费贵的原因是新店起步,发货量较小。但是要想多争取几个买家,新手卖家最好还是自己贴运费也不要让买家因为一两块钱而不开心.
卖家不仅要处理售前问题,还要处理售后问题,卖家在面对买家收到货后的疑问时一定要耐心地回答,并解决询问换货问题和来回运费的支付问题等。