给出中差评的买家都有哪些类型?卖家如何针对各类人群的特点解决中差评?

中差评是卖家们十分困扰的问题,辛辛苦苦的经营就因为一两个差评毁于一旦,怎么解决?本文给中差评的买家分为五大类型,具体来说,分为毫不知情型、知情就改型、占小便宜型、同行恶意评价型、事出有因型,下面具体来说说卖家如何针对各类人群的特点解决中差评。

1、毫不知情型,这类的mm最为可爱,常常让你哭笑不得,当我告诉她给了我们一个中评,她非常惊讶:“不可能啊,衣服我很喜欢,我还给朋友推荐了呢,我怎么能给的中评。。。”无语,貌似我在搬弄是非一样,不过这样的mm都很好,说明了情况,基本上很快就给修改掉了。

2、知情就改型,这就是我常说的新手买家的类型,新手mm通常对淘宝的评价体系不是很了解,在她们的眼中,中评是比较正常的评价,也就是说这衣服跟我预想的差不多,“衣服还不错,谢谢卖家的礼物”“衣服还好,如果有红色的就好了”“衣服买大了,要等到过两个月宝宝才能穿上了”。。。通常这种情况经过沟通买家都会很友好的帮助改掉,只是在修改的过程中,由于是新手买家,虽然我们发了很详细的截图或者信息,买家还是找不到修改途径,我真想呼吁淘宝在登陆的时候来一个评价修改的快捷方式了,一部分mm答应了很快改掉,但是等了几天还没有改,再联系的时候,人家说我改了呀,难道还没改好么,哎。。。还是多重视一下普及常识吧!

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3、占小便宜型,其实我不想这么去给买家分类,但是确实有这样的人,线上她明明在线,任凭说出大天来,人家就不回复,打了电话过去,很久才会接,问其原因通常会说,“比我想象的小一点”“没有我在别人家买的好” “我本来喜欢绿色,但是拍得时候没有了”“赠品不是我想要的”遇到这样的客人是比较头疼的,我询问如果不喜欢能否退回或者调换,运费我们来负担,但是买家通常会拒绝,“太麻烦了”“都洗了穿上了”“已经送人了”“没时间”。。。当我委婉的表示出能否帮我们修改下评价的时候,人家会说:“太麻烦了”,这时我只能询问,您看有什么解决的方式呢,通常这句话说完,买家会很快的回答:“你退点钱得了”“你把运费钱退给我得了”。虽说心里委屈得要命,但是很无奈,虽说不是由于我们的原因造成的,只要不是很过分也只能委曲求全。

4、同行恶意评价型,虽说淘宝有同行恶意评价的的投诉,打电话不接,或者根本打不通,旺旺永远的不在线,但是人家既然想来整你,当然事先已经预想了很多方式来避免投诉,毕竟淘宝不是侦查部门,通常投诉后,淘宝小二会回复建议我去跟买家沟通,如果实在不能也不要太过在意,开始的时候我还不能理解,后来反而感谢他们简短的留言了,其实卖家太累了,只要自己诚信经营,又担心什么呢,也许太过在意反而会给一些别有用心的人机会。

5、事出有因型,这一类是我要重点说的,责任全在我们自身,客服多了,配货多了,客人多了,毕竟会出错,有些客人很中评也是事出有因的,我会很积极努力的去联系买家,99%的客人都会原谅,这时候不管买家是否要求,我都会立马补上一份礼物表示歉意,或者采用更好的补偿手段来弥补客人,我们的错误本来已经给人家带来了麻烦,就不能在狡辩是非,虽说尺码问题永远是比较热门的,只要不是跟我们测量很离谱的差距,我一点会不让买家去受损失。

希望能帮到大家更加的处理买家给的中差评。