网店经营术之如何留住人才?网店人员流动率大怎么办?

电商行业的不断发展,使得人才的专业化管理成为亟待解决的问题。简单点说,网店的长久经营一大基础是留住人才。但实际情况是网店的客服、美工人员流动率很大。那么,网店如何留住人才呢?下面给大家一些留人的方法。

卖家留人术之——营造轻松的办公环境

卖家开出的薪水或许能够一山还比一山高,但团队文化却是独一无二的。对于团队以及老板的认同感往往比薪资更能留人。

营造轻松的工作环境,不拘束于大公司的小礼小节是卖家留人的软实力。例如在麦包包,员工无论大小都称叶海峰为“大海”,而非叶总。而且,每当节假日期间比如三八妇女节,叶海峰会和公司所有男同事一起,一早守候在门口给女同胞们送玫瑰花;公司总结会上,他会穿戴得很另类并放声歌唱;儿童节他会带着自己女儿和公司里的一帮大人一起过节。

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卖家留人术之——合理安排工作时间和强度

卖家需要在工作时间和强度上有所合理安排,推出客服轮班制度。长时间的工作会让网店客服人员承受过大的压力和委屈,这样的工作强度下,萌生离开的念头就在所难免了。

与此同时,举办团队活动提高员工归属感和幸福指数。团队活动不仅能使员工释放工作压力,调节心理平衡,更重要的是能够增强团队凝聚力,促进内部沟通,融洽团队关系,例如早上上班前,所有员工可以一起做早操或者玩游戏,下班后大家一起分享一天的经验,汇报一下自己的工作业绩,可以看到别人的长处与自己的不足。

卖家留人术之——建立阶梯式晋升机制

网店客服的成长就是团队的成长,也是网店发展的源动力,店长应当注重对客服的日常培训,小到内部经验分享,大到外派进修学习,让员工能够经常换个环境,获得不断成长的机会。

建立阶梯式晋升机制。可将客服分为若干等级,新进客服为初级,定一级工资,以后每年晋升一级,工资相应增加50~100元不等;除了按年限晋级方式,未到年限的优秀客服也能通过团队评定直接晋升。这样的晋升机制对于客服成长具有很强的导向性,可以激励员工进取,提高忠诚度。当然,这套晋升机制建立的前提是要做到考核公正透明,否则效果只会适得其反,背离了卖家的初衷。