如何让淘宝店铺有利润?淘宝店铺如何引入新客户?如何挖掘顾客的终身价值?

本文从客户维护、引入客户、挖掘客户的终身价值等角度出发,说说运营一个淘宝店铺需要怎么做才能有利润到手。

一、引入客户

通常就是挂上低价促销、免费试用、特价折扣、限时抢购、清仓甩卖、便宜秒杀等让人看了能感觉这件商品有便宜可占的字眼,先吸引顾客进店逛或查看。既然你抛了“鱼饵”引诱客户进来观看,那么你商品的价格也应该对得起你抛的“鱼饵”。不要标题写个免费试用结果人家拍的时候却是需要钱的,这样的话严重有种欺骗顾客的感觉马上就会离开你的店铺而且再也不会考虑回来了。

所以标题与商品的价格应该对应的降价才对得起顾客,顾客选购完还可以发放小面额的优惠券供下次来本店购物时抵用。店铺也可以适当做点友情链接、互换广告位等方法来推广网店引流量,当然必须寻找不同行业的而不换用行业的竞争对手。

二、培养顾客

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增进客户的信任感:在与顾客沟通的时候可以适当的做些“无风险承诺”,这样顾客原本购物心情就会更新轻松、放心选购你的产品。成功完成一笔订单交易还没到放松的时候,完成交易后还需要有完善的售后服务来稳定客户对产品的评价。

在处理与顾客的利益纠纷问题时需要以客户的利益为优先出发点,宁愿自己少赚点或亏一点也别让顾客失去在你店铺里的购物心情,一个优秀的售后服务可以真正打通与客户的舒适沟通建立感情。老顾客需要优先处理可以用委婉的语气让新顾客稍等下下。可以为进店铺购物过的朋友创建一个QQ群沟通工具,把所有交易过或有交易意向的客户都拉近群里。这样有一个很大的好处就是方便定时进。

行沟通互动:商品跟踪、新品通知、节日问候、会员商品、商品活动等推广行为都可通过这个群来通知客户们。

建立客户的依赖感:店铺的商品风格需要定位准确,建立与之相关联的一些产品定位,精准的细分化商品定位能占领顾客的购物欲望。当顾客想选购这种类型的产品时第一个考虑的就会使你的店,而不是自己去淘宝慢慢搜索。

三、挖掘顾客的终身价值

做好让顾客意犹未尽的精美试用装,或者采用抽奖等形式给予客户惊喜的连环式销售,这样会让顾客产生一种重复购买的欲望,要知道真正的利润来源永远是第二次销售的循环。