淘宝店主如何处理交易纠纷?与买家协商一致进行退货时应该注意什么?

开店做生意,产生一些纠纷是不可避免的, 通用的做法是在买家反馈交易疑惑时及时给予买家回应,主动友好协商,了解买家反馈的具体问题,并有效的给予帮助和解决。本文具体来说说开淘宝如何处理交易纠纷。

其他人正在看

一、若买家向我反馈未收到货时,我该怎么办?

维权产生之前:

1、先确认我自己是不是发货了,查询下我的发货底单;

2、若我查询确实已经发了,联系快递公司了解情况;若确实是我遗漏发货或者快递出问题,早点找买家办理退款或者二次发货。

维权产生之后:

1、继续保持良好的服务态度,与买家友好沟通;

2、在维权管理页面提供买家签收底单,若为第三方签收,提供委托签收凭证;

3、若双方仍然无法协商一致,可等待淘宝客服介入;

二、若买家向我反馈收到货少货、破损,我该怎么办?

维权产生之前:

1、先确认我发货时货物是不是完整的,我的包装够不够完善;

2、联系买家了解一些签收时候的情况,了解买家的想法,协商解决

维权产生之后:

1、联系物流公司核实货物签收信息;若非买家本人签收,若为第三方签收,提供委托签收凭证;

2、若双方仍然无法协商一致,可等待淘宝客服介入;

三、 若买家向我反馈收到货与宝贝描述不符,我该怎么办?

维权产生之前:

1、联系买家提供收到货物的照片,核对自己仓库的货物;

2、认真比对照片,若确实是我自己的过错,承担运费给买家退换货;

维权产生之后:

1、提供和买家的完整聊天记录截图,证实双方之前约定的情况;

2、若双方仍然无法协商一致,可等待淘宝客服介入;

如何处理交易纠纷

四、若买家向我反馈收到货宝贝质量有问题,我该怎么办?

维权产生之前:

1、检查库存商品是否有买家所描述的情况存在;

2、主动联系买家,友好询问买家的解决意向,在能力范围内,为买家提供退换货服务

维权产生之后:

1、提供正规有效的进货凭证,如产品授权书、产品合格证、代购小票等,以便淘宝介入时进行审核和判定。

2、若双方仍然无法协商一致,可等待淘宝客服介入;

五、若我与买家协商一致进行退货时,我应该注意什么?

1、联系买家,告知在退货时,在包裹上注明买家ID及商品实际退货原因;

2、签收退回的货物时,应及时验货,确认签收;

3、若在签收时发现包裹异常,应主动联系买家,告知具体情况,并做好取证工作(如拍照取证、第三方情况说明等);

4、若退回的商品无误,请及时退款买家,以免造成投诉升级。

做到以上几点,就很容易处理纠纷问题了。