淘宝网店评价管理怎么做?如何看待淘宝店铺的中差评?如何降低不良评价的排名?

淘宝平台是买家至上,而店铺评分、产品评价等一系列的措施都体现了这一点,而评价对于一家网店的生存发展有着至关重要的作用。好评的增加有助于店铺信誉的增加、淘宝搜索排名及权重的增加。而差评往往招致销量的急速下降,甚至出现零转化。那么,淘宝网店评价管理怎么做?如何看待淘宝店铺的中差评?如何降低不良评价的排名?

(一)哪些评价是较重要的?


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一般来说,宝贝的前三条评价是最需要重视的。若都是好评的话,不仅买家买得放心,卖家也会更有信心去销售,但若有一条不良的评论,甚至排名第一的就是一个大大的问题评价,说宝贝不好时,就要引起重视了。不然,你的宝贝转化率会大大降低。主推宝贝的转化率折损,会影响到其他与它关联的宝贝,导致店铺的转化整体下降、客单价降低。

(二)根据评价改进品质

想想客户为什么会给出中差评?一般有两种情况:

一是,他对你的宝贝和服务有认识上的意见;

二是,给出不良评价,期待更多的利益。如差评师、同行恶意差评。

其实大多数的中差评都是源于第一种的。商家不要小瞧这些差评,其实里面的信息量还是很大的,它能够帮助你发现产品和服务的问题,以便快速改进改正,使你变得更加强大,比竞争对手更优质。

差评师、同行和挑剔型客户基本上会针对你的宝贝弱点进行批评,这时你要虚心接受,迅速改进,若实在没办法改善品质,就不要把你的
宝贝描述的太夸张,和实际相符一点,这样会很大程度降低中差评概率。

(三)影响评价排名的因素

一般来说,什么样的评价排名更容易靠前?如评价字数多的、评价带图的、含有很好印象分的、时间越接近的等等,这些都能使评价更为靠前。

(四)如何降低不良评价的排名

当出现差评后,除了要合理解释外,对后续的高等级买家可以重点服务,提高满意度,引导其做出好评。因为等级较高,评论精彩且图文并茂的话,就可以把之前的差评挤下去了。此外,引导买家发表一些对后续买家具有参考意义的评论,越多人点击有用,排名会更靠前。

(五)对评价的解释

对排名靠前的不良评价做出解释,不是解释给评价的买家看的,而是解释给所有可能看到这个评价的潜在买家看的,以显示出你认真负责的服务态度。此外,即使所有的中差评都不能更改了,你同样要做出解释。