淘宝网店老顾客如何维护?老客户流失原因及解决方法?网店直接访问量下滑的原因?

淘宝店铺的运营,有很重要的一项工作就是看数据、分析数据,从而为下一步店铺走向提供参考。比如当我们发现直接访问的流量在下滑或者非常不稳定时,原因很可能是老客户的流失造成的。本文主要介绍网店老客户流失原因及解决方法。

如果你在看数据时候发现直接访问入店跳失率以及店铺收藏跳失率都很高超过70%的话,那么说明这个店铺一定是做了什么伤了老顾客的心,比如促销打折很厉害,让老顾客觉得亏大了。比如说像双11这样的活动,五折和非五折的差别还是很大的,相对于一些早下单的买家来说,亏的有时候是二三百块钱。

还有很多这样的案例,例如做一个店铺活动,一开始宝贝是一口价,如100 元钱。老户是VIP 的话可以打8 折。但是当老客户点进店铺发现新客户可以打7 折时,老客户一定非常气愤。所以在店铺活动的安排上,包括定价和折扣上,一定都要顾及老客户的感受。因为老客户才是我们真正要经营的,是我们真正的财富。

下面这个店铺的这两项跳失率都很高,就该想想是不是自己因为打折而伤了老顾客的心。

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当然,关于这个问题的解决可以试试以下方法:在这样大型促销的时候,就不要把已有的宝贝打折,可以试着上架一款新宝贝进行五折促销。这样新老顾客都不会有意见了。

关于老客户的流失有太多的原因,其中一个最常的原因就是,之前老客户收藏店铺时店铺的风格与目前的风格不同了。当老客户进店铺后,店铺可能已经换了新产品,这时老客户有可能对店铺失去信心而离开店铺,因此跳失率也大受影响。

还有一种就是网店模特和风格的改变,也会影响老顾客的忠诚度。现在很多卖家发现某个宝贝没销量的时候,就会怀疑宝贝的主图或者是模特的设置有问题。然后开始换模特,重新拍图,80% 的卖家都会这样做。店铺整体换了模特以后,可能就会导致老客户的流失。因为这些老客户其实已经对店铺风格比较熟悉了,而且也比较喜欢此种风格。

这种情况卖家可以先进行数据分析,从某两款宝贝入手去分析相应数据,测试。也可以一个版块一个版块地换、让老顾客有一个慢慢适应的过程。