淘宝客服有什么技巧可以促进下单?如何消除顾客的购买顾虑?淘宝店铺客服怎么处理顾客议价?

对于中小卖家,最好保证自己的产品细节实拍原创,不要去盗图,将真实诚信的一面展现给消费者,从而尽可能的让实物与图片接近,来获取好评。当然产品好不好,评价好不好,客服服务好不好都会影响用户下单。淘宝客服有什么技巧可以促进下单?如何消除顾客的购买顾虑?淘宝店铺客服怎么处理顾客议价?

 

淘宝客服有什么技巧可以促进下单?

这是一名优秀的淘宝客服首要条件之一,其次,最基本的要求就是要对:产品知识,物流信息,发货时间,店铺页面设置,宝贝详情页,店铺活动的熟悉与精通,熟悉是必须的,精通根据个人花费的时间和精力以及个人对自己的要求而定,只有熟练的掌握了这些信息,才能及时的,准确的回复买家的问题,才能建立与买家的有效沟通,才能给买家足够的信任与安全感。

许多顾客在询问的过程中,是有意要购买你家的产品,但是不会随意地快速下单,会有很多问题顾虑,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、款式、发货时间上不停地打转,这时淘宝客服就要帮顾客拿主意了,如果让顾客自己选,这类顾客可能选半天也下不了单,这时我们不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、款式、告知发货日期等,一旦这些问题解决了,顾客就会快速下单。

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如何消除顾客的购买顾虑?

网上购物本身就是在看不见实物的情况下进行交易,顾客在购买前,可能会对卖家的
信誉度、对宝贝的质量、对售后服务有所顾虑,那我们就要通过语言技巧去沟通,在谈话过程中,你应该都了解顾客为什么会迟迟不下单,有哪些问题顾虑的,这时我们就是逐一去解答顾客的疑虑,比如,顾客质问质量的,我们可以这样回答:您放心,虽然我是刚开店,但我更看重信誉度,宝贝质量保证没问题,卖瑕疵品的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题,我保证退换,邮费我出。”这样给点保证顾客,能消除顾客的购买顾虑。

淘宝店铺客服怎么处理顾客议价?

对于议价这个环节,已经成为很多消费者的习惯,但是也是淘宝客服工作中最烦恼的问题,很多顾客是都是爱贪小便宜,非要讨价还价,还有一些就是心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感,对于这些顾客我们在谈话过程中尽量不要争执于价钱问题,应该转换话题,告知其商品的价格是无法优惠的,是最低价,还有说下产品质量,说下当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠等。