淘宝创业必备五大招?淘宝店铺的售前售后服务很重要?如何体现店铺的专业性?

这是一个人人都想创业的时代,但每个人都有自己不一样的创业之路。而电商的发展也为部分人提供了创业之道,在淘宝创业,只要掌握好了方法,就能事半功倍。本文为大家分享淘宝创业必备的五大招,希望对大家有所帮助。

  第一,注重店铺的装修

想要快速的吸引客户的眼球,让他在众多的竞争者中选择进入您的店铺,就必须要注重店铺的装修。店铺的装修就等于一个人的外观,外观靓丽,才能更容易的得到关注。店铺的装修一般包括了页面设计的风格,宝贝的描述和排版,文案的字眼等等细节。把这些细节做好了,就能让客户感觉到您的用心,即使暂时信誉不高,客户也有可能会选择再您的店铺购物。

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  第二,注重售前售后服务

无论客户是因为什么目的进入店铺的,想要让客户留多一会,就要有好的服务。做任何行业,拥有一个好的服务都是必备的条件。例如,在面对一些有临时需求的,能否尽量的按照客户的要求解决,让客户感觉到店铺的人性化,提高体验度和信任感。当客户咨询商品的时候,能像朋友一样的为他介绍和分析,让他感觉到店铺的热情和细腻的服务。总而言之,在自己有能力的情况下,尽量的对每一个客户咨询疑问都用心的回答,力求在沟通中促成客户下订单。

  第三,注重未付款订单

相信每个网店都会有很多未付款的订单,千万不要忽略了这些订单。因为这些未付款订单能帮助您更好的改善和发展店铺。

对于未付款的订单,我们可以选择一个统一的时间,一般在上午11:00-12:00,下午4:00左右,客户是比较空闲的时间,通过订单的联系电话联系客户,了解客户未付款的原因,是发现了别家同款商品价格更加优惠?还是对店铺产品品质没有把握?或者是运费上的问题?针对这些问题,我们可以用个文档记起来,这样就能在以后店铺的更新和改善中,参考这些意见,让自己的店铺更加贴合消费者的需求。

另外,在拨打未付款的订单中,了解到客户的疑惑,就尽量的尝试说服客户的疑虑,引导客户付款,提高订单成交率。

  第四,注重物流和设置专业的包裹

客户在购买商品后,最期待的就是收货了。首先,我们在快递发出的时候,必须要有一条短信提醒,这是很多人都有做到的了。但是,遇到紧急情况,或者物流异常的时候,却很少有人通知,所以,如果能在出现压件塞货的时候,也有一条温馨提醒客户,物流有可能会延迟,这样就会让客户更加放心,认为您是在时刻留意着自己的订单,也体现出店铺的服务和用心。

另外,在包裹上也可以多下些功夫,例如,放一些店内的特色小样,给客户尝试,如果喜欢,还能促成二次消费。有些人还会写一封店长感谢信之列的,在包裹里,体现出网店的用心。

  第五,紧跟评论,引导正面评论

收货之后,就是客户评论了,这个也是大家非常关注的一块。想要引导客户
好评,就要做一些正面的引导,例如好评加晒图,赠送优惠劵。不要小看这些动作,只要你的商品有保证,特别是老客户,都会操作好评。

淘宝创业困难重重,但是不能轻易气馁,只要我们找到个正确的方式,并且有步骤的实施,完善好每一个细节,那么,网店就能经营得更加顺畅。我们也要相信,风雨过后,肯定会见彩虹的。