淘宝客户如何掌握主动权?如何避免淘宝买家讨价还价?淘宝客服如何揣摩用户心理?

做淘宝很多技巧,比如,宝贝大标题和推广标题都要维护,大促期间转化很高,标题关键词权重提升也很快,而标题又跟你推广投放的关键词息息相关,会直接影响到关键词的质量得分。淘宝客户如何掌握主动权?如何避免淘宝买家讨价还价?淘宝客服如何揣摩用户心理?

 

淘宝客户如何掌握主动权?

在顾客进入店铺的时候,让顾客做好接受一口价,不能议价的准备,店家可以在店铺公告栏注明、产品信息栏中注明等等,至于表达方式要站在顾客的角度上思考。

2)店家或者淘宝客服在拒绝顾客砍价的时候,语气一定要委婉一点,让顾客觉得店家是一位具有亲和力的人,有个良好的印象,然后再谈价格这样沟通会更好。

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如何避免淘宝买家讨价还价?

3)店铺的优惠活动以及宣传宝贝优势等可以避免让顾客讨价还价。一旦节假日或者是年终,很多店铺都会搞一些促销活动的。当顾客决定购买你的宝贝,但是因为宝贝价格还在犹豫不知道购不购买的时候,店家可以把优惠活动搬出来,接着重点突出宝贝卖点,凭宝贝的品质来赢取顾客的认可。

淘宝客服如何揣摩用户心理?

4)淘宝客服在和顾客沟通时,需要揣摩顾客的想法,通常顾客和你讨价还价的,都是有心要购买产品的,讨价还价只是觉得你产品的价格和她心理价位相差有点远,当然了也不完全是这种情况,还有一种情况就是顾客可买可不买,只是想咨询一下产品价格而已。所以客服在和顾客沟通的时候,一定要揣摩清楚顾客是想真买还是只是探探价格而已,这样就可以为后面的砍价做好准备。