淘宝恶意评价维权介绍?恶意评价定义及维权受理范围?恶意评价维权处理要多长时间?

淘宝评价对于店铺十分重要,做的好的卖家肯定不会忽略评价管理,但淘宝不乏恶意差评,这对于店铺的损害极大,因此,本文就来介绍一下淘宝恶意评价维权定义及维权受理范围等内容。

淘宝恶意评价维权介绍

提醒:若评价方作出的评价为中评或差评,在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价方协商修改或删除。

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淘宝恶意评价定义及维权受理范围

恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价维权受理范围如下:

1、与同行竞争者交易后给出的差评;

2、评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求(如降价或在不退货的情况下要求退款等);

3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。

恶意评价维权发起条件

针对交易对方给的是中评或者差评的情况,交易成功0-15天内,且中评或差评已生效。

恶意评价维权发起路径

买家

登录到“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉维权”,然后在跳出页面发起恶意评价维权。

卖家

登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“已卖出的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉维权”,然后在跳出页面发起恶意评价维权。

恶意评价维权举证要求

一、致维权方

请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号

3、手机短信照片

等等,证实被维权方存在恶意评价的行为。

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:

A、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;

B、如您未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号

3、手机短信照片

4、通话清单

等客观有效证明。被维权人须在被投诉之日起5个工作日内提交证据。5个工作日未提交证据的,淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理

恶意评价维权处理时间

恶意评价维权发起后,客服将在5个工作日内处理。

如果不在维权范围内(或对维权处理结果不满意),您可以点此留言举证,淘宝客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。

提醒:留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息。