口碑对于网上们的价值何在?网店具体应该怎么做好口碑营销?

不管是网络时代还是哪个时代,消费领域内的口碑营销都是营销界的常青树,不会被销售形式或者渠道所营销,因为口碑是影响消费决策的关键因素。本文就来说说口碑对于网商们的价值何在,以及网商们口碑营销具体怎么做。

口碑非常重要,正渐渐从新知变为常识,越来越多的人意识到这一点。具体来看,到底重要到什么程度?最近,阿里研究中心调研发现:84%的网购消费者会跟朋友分享购物信息,88%的网购消费者会搜寻有关品牌商品的消费者口碑。此前,麦肯锡的数据显示:64%的中国消费者认为“口碑影响我的消费决策”。口碑已经成为影响消费决策的关键因素。

其他人正在看

在社会网络化时代,口碑比以往任何时候都更具价值,因为越来越多的消费者同时拥有线上线下两个人际网络,信息不仅通过线下的人际网络传播,还可能通过线上的人际网络传播,并且传播得更快、更远。

当下,火热的微博浪潮,极大地激发了口碑传播的潜力。电影《让子弹飞》播出后,在新浪微博上的评论超过119万条,在腾讯微博上的评论超过96万条。其中,大部分微博对电影都是交口称赞。试想,这上百万条表扬评价在经过口口相传后,会产生什么样的结果?很显然,电影的美誉度直线上升。相当一部分人是受到评价的吸引而成为电影的观众,良好的口碑对票房收入无疑发挥了重要贡献。

类似的,口碑对于网商们的价值不言而喻。下面试着总结网商们口碑营销具体怎么做。

首先,最基本的也是最普遍的是,向客户提供品质良好的产品和服务。否则,口碑将成为无本之木,无源之水。在这方面,2011年百强网商郝焕芬特别有感触。在新疆生活、工作了几十年的她,因为一个非常非常偶然的机会,开始通过网店卖新疆的红枣。没想到,一年多里就获得了8000多笔订单。其实,她对网店并没有进行特别的营销,几乎全都是口碑的作用。

郝焕芬卖的大枣都来自妹妹家在新疆的1000亩枣园,个大味甜,口感特别好。不少买家在品尝后非常满意,一次又一次购买。最多一天,回头客超过50%。“红枣蛮大一个,圆圆的,是自然风干,就是喜欢这个味道。”一位双金钻买家对哈蜜枣赞不绝口。因为红枣口感好,服务也好,网店几乎没怎么专门打过广告,光靠老客户口碑相传就不断吸引新的客户

其次,不断创造让客户参与的机会。让他们参与到营销、设计甚至制造等环节来。女装品牌网店七格格有着形式多样的行动。七格格举办“唯我独潮”T恤设计大赛,对于冠军,公司为其注册自己的品牌,前三名获奖者可成为公司的签约设计师。此外,七格格在正式发布新款前,常常将设计图上传到网店,请粉丝们讨论和投票,然后选出大多数人喜欢的款式进行修改,最后定款上架。

如今,七格格的粉丝已经超过20万人,她们叫“格女郎”,还专门成立了“格格帮”,在淘帮派中热烈地交流、分享。通过这些形式多样的活动,买家们充分体验到参与和表达的乐趣,七格格也因此与买家们建立起融洽的互动关系。很自然,良好的口碑效应水到渠成。

良好的口碑需要时间沉淀,更有耐于网商们的真心服务和用心投入。当你发现越来越多的新客户是通过老客户的介绍纷至沓来,口碑的价值即开始显现。