开网店如何做好网店营销?网店如何留住更多的客户?

网店一大任务就是流量,不仅仅是引流还有如何留住流量,不让客户的流失。本文结合有敏锐营销头脑与技巧的网络营销高手经验,给我们解释了网络营销成败的几个“命门”。那么,开网店如何做好网店营销?网店如何留住更多的客户?

精打细算送货周期,把成本核算做到极致

网络营销传播的一大优点在于成本可控,并且相对低廉,而产生的效果往往并不逊色于广告时代的典型做法,比如平面广告、电视广告、户外广告、楼宇数字电视广告等。

其他人正在看

在淘宝上经营新品牌日派显示器的唐军,就把网络成本优势发挥到了极致。两年的时间里,他为创立一个液晶显示器品牌耗费了大量心血,目前每个月的销售额达到30万元,被人称为“淘宝零售大腕”。

比如客户使用支付宝付款,支付宝有资金滞留期,只有客户收到货物并认可之后,才能收款,唐军就仔细研究了不同物流手段的送货速度,确定不同地域最短的送货周期,而对于路途较远的地区,就在售价中把因为资金滞留而带来的成本增加核算进去,对于广州及周边较近的区域,这部分成本又被剔除掉,以便给顾客更低的价位。

在发货方面,唐军也有一些经验。比如不久前山东一位顾客订购了12台显示器,唐军把这些显示器分成多个包装发过去,这样做的目的是为了快速结款。顾客接到一个包装,就可以先进行确认并完成支付,这样一来,假如其中一个包装出了问题,也只影响部分款项的结算,大部分资金都能快速到位。通过尽量提高资金流速的方法,唐军以较低成本实现了较高的销售额。

对此,唐军认为成功在于网络营销的低成本优势被自己准确掌握。除了价廉物美、服务细致、专业、有售后服务保障以外,他觉得最成功的地方则是选择了符合市场定位、有成本优势的产品。如在主流尺寸的产品中加入一些独特的小功能,成本不一定很高,但和相同功能的产品相比,却能以较低的价格实现功能上的提升,非常适合网络营销。

商道酬信,“无理由退货”赢得更多顾客

网络营销因为不能面对面地见货交换信息,再加上网络营销诚信度相对混乱,网络营销相对传统营销更多了“网络诚信”这道门槛。

李劲松在淘宝网开有店铺——“中国后街”,在2007年的阿里巴巴网商节中,他获得了“全国十大网商”称号,其支付宝年交易额达到了500万元。他认为在淘宝上开店不需要任何成本,只需要自己独树一帜的经营思路。李劲松把经营思路归纳为“天道酬勤,商道酬信”。

曾有买家采购了10万多元的大单,买家收到商品后主观上认定该商品为假冒伪劣商品,要求退货。李劲松二话没说,立刻答应退货。在退货程序完成后,李劲松凭自己多年的茶叶知识给对方进行了专业的评论与分析,让对方感到信服,这些购买者后来反而成为他稳定的回头客,这样的案例不在少数。李劲松坚持认为:在退货前给出太多解释是苍白的。在相信自己商品质量的前提下,他认为最重要的是要赢得顾客的信任。

李劲松以兔子比顾客,自言森林中兔子比树更多,营造一个好环境,更容易坐等兔子来。他靠的是信誉的吸引力。在广告中,李劲松有这样的承诺:在出售好茶的同时会附送一包茶叶样品供顾客品尝,如果顾客发觉样品与想象中的有差距,无需任何借口,可以把商品寄回,自己马上全额退款。但有一点,顾客不能打开商品的原包装,李劲松称“这是顾客唯一要尊重我们的地方”、“一切全凭顾客的感觉来选择购买或者离开”。

有舍才有得,周到的售后服务与替顾客考虑的营销方式,成功地帮李劲松打破了网络营销中的猜疑与隔阂,将低成本的网络营销有效地推进到现实交易中。

另一个例子是,华裔美国人谢家华成立的卖鞋网——Zappos,凭着免费的退货服务成为美国最大的网络营销公司。谢家华最常说的一句话是:“我不愿意把钱花在打广告上,我更喜欢把它花在改善对顾客服务上。”Zappos奉行“鞋合适即穿,不合适便换”的宗旨,尽管它不是第一家提供免费退货服务的网上商店,但谢家华令这项服务成为Zappos杀出重围的法宝:只需一晚,货物便可送到客人手中;若不满意,可享有免费退货。为此,仅去年Zappos的运输费就花了 1亿美元。但是,也就是去年,1999年成立的Zappos开始了转亏为盈的良性循环,如今,这家网站的地位已经类似于鞋类行业的“亚马逊”。

谢家华表示,这是一个“留住长期客户的策略”。统计显示,60%的Zappos顾客是回头客,还有25%的客人是朋友或家人介绍的。

网络营销要想成功,很大程度上取决于服务。网上开店有几点需要注意:诚心、商品、价格、服务和活动。如果在商品、价格、活动甚至诚心这四个方面每个网上都做得不错,那么能拉开档次的就只有服务了。