新手卖家开网店升钻的技巧?淘宝平台交易的本质?如何为买家提供全方位优质的服务?

淘宝平台竞争激烈,绝大部分卖家都投入了大量精力做推广营销,其实,网店制胜的秘诀不是用了多好的网店推广方法,而是优质的商品加上优质的服务,商品和服务才是淘宝交易的本质。本文通过案例来说说具体如何努力提高这两方面,继而提升网店销量。

    1、自己卖的宝贝一定要好 ,好到百分之九十的人买到觉得值。

这个时候,大部分买家的评价就是依据,拒绝那些恶劣中差评的行为。当然有的人可能对质量很挑剔,每次遇到那样的亲,我都会首先说:亲,我家包包质量有保证,但是请亲不要拿几十元的包包和几百元的比,我们做到在同等价位是上流的,绝对让它值那些价格,如果您介意的话请考虑些……这样提前说,可能会让一些人走掉,但是我相信真正的买家一定明白这一点。提前说总比买到又是退货又是差评的好。

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  2、优质的服务。这点很重要啦,即使东西有点差错,但是好多买家看你的服务也会原谅你啦!

这点貌似挺重要,淘宝卖家都在注意,但是这个不仅仅要做售前,更要注意售后哦。

(1)售前,做好你的宝贝或者店铺说明。

比如实物图,一定不能给买家太大的落差。比如,我有一款宝贝,款式,质量都很好,属于热卖,有两个颜色,棕色和黑色。但是棕色的买家反映说拉链不搭,那这个时候我会在宝贝说明里说:亲,这款棕色的买家反映拉链不搭,可能是个人意见,但是质量绝对没问题,介意的话可以选择黑色哦……这样,不会浪费买家的时间啦,他们还会觉得你比较诚恳。(其实是事实哦  嘿嘿 我不想别人买我东西不高兴)

(2)售中:热情肯定是好的啦。

不能买家问一句,你半天回答俩字,那样买家肯定觉得被忽略哦。(换成自己也不愿意买啦  即使买也有抵触情绪)我能做到的是尽量第一时间,多的回答买家,或者发些可爱的表情。当买家多的时候,肯定会出现忙不过来的情况,不用慌,但是你要告诉顾客,您稍等,我给您看下。可能就这么几个字,买家也会很高兴,知道你没有忽略他。

(3)售后。

我会第一时间发货,然后旺旺买家货已经发了,注意查收哦。然后一般3天左右的时候看看到了没,签收没。属于到了还没签收的情况,没关系,是快递还没派送。但是一些到了,送了,没有签收的问题件,你就要注意啦。不要不管不问,很容易误会啦。

记得有一个买家,东西到了,网站上显示买家电话不通,下送。我想可能明天就送了,结果第二天还是这样。然后我赶紧给买家打电话,我问:你收到包包了么?她说没有,然后我查到他们当地的电话给他,让她问问,结果他打电话,哪里说没有这个件。咋办,自己解决呗,我找到上家快递的公司,问这个件,他们说在这里,地址不详……我告诉他们地址,他们才说第二天送。我又赶紧给买家打电话,说明天送,一定要有人签收哦。这样下来,虽然电话费够挣的钱了,但是自己放心,买家舒心,何乐而不为?

当买家评价时,赶紧给回评,我往往会给买家留言,说收到亲的评价很高兴,我们欢迎下次再来什么的。虽然是客套话,但是不至于让买家觉得给你评价了,你就不搭理人了  呵呵

如果是自己发货没检查好,质量问题一定要解决哦。不进免费退换货,还要跟人家说抱歉,毕竟责任咱们哦。换了自己,买到不好的东西,心里也不舒服啦。

3、假如是有人已经评价了怎么办?

(1)新手 不知道差评的影响。

别说,我还这遇到过。一个亲买了个22的包包,那款卖的一直很好,没什么色差,但是几天后,差评?我诧异了,呵呵   赶紧电话过去

:“亲,包包有什么问题吗?”
“压扁了 ”

“质量呢  或者颜色?rdquo;

“还好”

“那我就放心了,亲,快递邮东西可能难免会压到,你把包包撑起来  待一段时间就好啦,我们很重视评价的如果您觉得我们的包包和服务还好,就不要差评,快递的问题不要冤枉我们嘛,一个差评真的会影响好多555”

“啊?我不知道,我第一次在网上买包包呢    嗯 还能改吗 我给你改  呵呵   ”

“嗯  你上旺旺  我跟你说 ”……

这种呢  属于新手    好多情况不知道  如果这个时候你不管   也给个差评  那你们就误会大了    还白白的丢个好评   如果态度太推卸责任   也不好啦    让人感觉不舒服

(2)还有一种:说宝贝质量不好的,只有晓之以情,动之以理啦

我遇到一个顾客   我搞活动   20元包邮的包包   那个包包不赚钱   他收到评价说“真是便宜没好货” 其实那个包包正价时,卖了不少,反映还好。但是很生气啦,不想打电话,那么短信吧。“亲,那包包质量问题吗”“嗯,很差,背不出去”“呵呵  亲  那款包包质量是不比40多的包包   但是你要看他性价比哦   几块的包包质量来说我家真的是很好的了”“没给你差评就是我积德了”“亲 将心比心吧   换做你  不挣钱的包包  赚信誉  结果赚一个中评 你肯定也不高兴  而且这款包包是反映不错的  我可以给你看评价详情哦 ”……我跟他说了一会,我这时也生气,只是讲道理了,最后他说“我给你改吧,被你说服了”  这个时候我才又说刚才可能态度不是很好,抱歉……(这就是第一点重要的了,要是没有别人的评价  自己质量真的不好  肯定不会理直气壮的)

(3)当然了,还有一种是专业的的。

目前我还没有遇到呢,算是我的小幸运吧,如果你们遇到呢,也要先沟通,讲道理吧,实在讲不通的,拿着别人的评价让小二帮忙哦,我相信小二是公平的。

暂时想到的只有这么多啦,还有就是如果有人汇款,也不要发货后就不管了,那样的更要注意呢,帮买家查询着点,多短信通知,这样会让你有更多的回头客的。

其实淘宝开店没有那么难,还是需要用真诚去经营网店,这才是通向成功的捷径。