网店的100%好评是怎样练出来的?如何做好店铺评价管理?

我们都知道网店的好评对于卖家的购买与否至关重要,会影响店铺的成交率。那么,本文通过2年网店100%好评的案例来说说网店运营心得,希望对大家会有一定的帮助。

很多卖家说:“买家很难迎合,服务很难”,恩!每个买家都有一个共性:就是希望商品好而便宜,每个买家还各自有各自的特性:喜欢的颜色不同、对质量的标准不同、对你的答复理解的不同、对你回复的及时与不及时的感觉不同、对你发货后路上走的时间是属于快还是慢的感受不同,等等等等、不一而足~~~~

哦!看上去要满足不同的买家还真是满麻烦的哦,呵呵,其实我感觉不会啊,我的客人们都很友善都很讲道理,关键还是取决与你自己:

(1)你的态度是否真诚地如对待朋友一样友好,无论成交与否;

注解:你的友善和平和,能让你的客人感觉到你的真诚并且对你放心。

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(2)你是否从对方的角度帮对方考虑问题,无论客人提的问题多么超出你的预料;

注解:仔细了解客人的需要和担忧,认真考虑你是否能达到客人的需要和解除客人的担忧,不要为了自己的利益就随便解答哦。

(3)耐心对待每个客人、耐心解答每个问题、耐心处理每个意见,无论客人多么仔细多么拖沓;

注解:客人也许忙、也许不懂行、也许~~ 你就当一个合格的解说员好了,解说的好了,即便客人没有购买,但是你的态度能让他很开心,你告诉他的知识能让他在其他地方购物清楚明白,这不是也很好吗!

(4)认真选择商品、真实描述商品、公道制定价格、合理安排促销;

注解:很多的纠纷其实来自与我们自己的前期工作做的不够好,客人购买后感觉商品和描述有差距,客人不太开心;感觉商品的质量不是自己感觉的那样好;感觉这样的质量不值这个价钱,等等都是纠纷的xxx,所以先把自己的事情做好很重要!

(5)坚持自己的原则,灵活善待客人的要求。勿以善小而不为,勿以恶小而为之。

注解:每个卖家其实心中都有一些原则,但是你要把这些原则统一起来,每次问题出现以后都对照这些个原则来决定自己的取舍,不要感情用事情,不要吃不得亏,坚持而灵活地处理事情的一个基本准则就是尽量让客户购买到符合心意的商品,不要让客户以后每每看到这个商品就心中不爽(这个对任何人都是很难受耶,相信很多人都能有体会)。

从07年7月份认真开店至今,我一直是这样做的,所以我感觉我的客人都很友好都很友善都很明事理哦,和大家的每一次交易都很开心。