淘宝客服话术有什么技巧?常规话术有哪些?

开淘宝店的店主都希望能都尽最大的努力解决客户的问题,但是在与客户沟通交流的过程中,往往会因为词不达意而导致不必要的矛盾,最后还有可能被客户投诉。为了解决这一问题,淘宝客户的话术是非常重要的。今天,我们一起来看看淘宝客服话术有什么技巧?常规话术有哪些?

淘宝客服话术有什么技巧?

客户找到客服,一般情况下都是询问商品的情况,或者是售后服务,直接奔着找茬来的比较少,所以客服的态度非常重要,要让客户感受到客服人员的耐心和关心,让客户觉得客服人员是真心帮忙解决问题的。其次,客服人员的回答不要有搪塞,推脱的感觉,这样客户才会觉得自己真的被帮助了。

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淘宝客服常规话术有哪些?

在淘宝客服过程中,常遇到的问题该如何回答呢?我们来给大家总结了一些常规问题的回答话术。

1、客户发“在吗”这类问题时,如何回复?

您好,亲。欢迎光临***, 请问有什么可以帮你吗?
如果没有及时回复:很抱歉,刚才有事走开了一下,没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?

2、顾客讨价还价时怎么回答?

最好先沉默一下,不要马上回复,如果马上回复拒绝,买家觉得不近人情,如果马上回复可以,买家又觉得你这么容易就答应了,一定还可以再低。先沉默一下,让买家觉得你在思考。沉默一下,再回答“很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…”。

3、顾客拿便宜货对比时怎么办?

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低价,但我们一定能保证我们的产品质量和服务…

4、顾客提出不合理要求时如何回绝?

亲,很抱歉哦,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦
抱歉,亲,我们老板给我的最高权利是9折…
抱歉,亲,老板规定每个客户只能送一份礼品…

5、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时如何回答?

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家,发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜,请放心也请理解”。

6、顾客犹豫不决时如何回答?

“其实您选的XX款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选,我现在顾客较多请别介意,选好了告诉我就行”

7、顾客说售后质量问题时如何回答?

亲,请别着急,如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾。

以上几种是比较常见的一些回复技巧,您也可以随机应变,根据店铺的实际情况来加以更改,也可以适时的推荐其他宝贝销售。

提高淘宝店成交率很简单,也许只是因为一句暖心的话,也许只是因为店铺的精致装修,但服务永远是营销的第一位。