淘宝差评可以删除吗?出现差评要如何处理?

很多时候,淘宝买家在买完东西后,给出了中评或者差评,对于卖家而言,一个差评的损失是非常大的,那么在遇到差评的时候,卖家该如何处理呢?如何才能改变差评或者中评呢?

一般中差评最容易修改

买家一旦有了评论,不管是什么样的评论,卖家都是不能自行删除或者修改的,评价必须买家修改。如果看到评论里是一般的差评,一般都是觉得宝贝没有想象中的好的时候,作为卖家要及时与买家沟通,这时候需要态度和蔼,尽量拉近自己与买家的距离,比如询问宝贝是否收到,是否满意之类的问题,如果买家回复“一般,不怎么喜欢,和我相差很大,快递很慢”之类的话语时,卖家要积极感谢对方给予店铺意见,并表示会努力改善。最后在委婉的提出是否可以帮忙改评价,并说出差评对店铺的影响很大之类的,这时候一般买家都会帮忙修改的。

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中等差评如何修改?

所谓的中等中差评就是常看到的,买家针对服务,卖家服务太不好了,半天才回复一句话吧/快递发了一个星期才到,问客服,客服说没有那么快到,态度实在太差。/质量出问题,竟然还不及时解决等类型的评价,这种情况下,卖家对店铺已经有了先入为主的不好的印象了,想要改变需要花费一定的耐心。卖家可以以店主的身份来回访买家,询问给出差评的原因,并对此表示歉意,然后表示一定会处理这种情况,态度要诚恳。然后提出修改评论的要求,附带给买家一些优惠补偿,应该可以达到修改评论的目的。

严重差评该如何解决?

严重差评有两种情况,一种是真的质量、服务等有重大问题,另一种就是同行恶意差评。所以在解决这种差评的时候,首先要保持冷静,先看看评价内容,在看一下交易的时间,对方的id注册时间及地点,以便确认是否是恶意差评。如果不是恶意差评,那么首先通过旺旺来沟通,到底情况是怎么回事,当清楚对方是怎么个情况的时候一定要及时给对方答复,绝对不能等,质量问题:给对方换货或者退货,来承担来回的快递费用(当然前提是因为店铺的问题)态度一定要诚恳毕竟自己没有理可说!加上旺旺表情肯定会有帮助,对方的问题解决好了,服务态度在诚恳,一般买家会改好评。遇到这种情况,不管是旺旺沟通还是电话沟通,卖家首先都要放平心态,对买家进行耐心的解释,如果有错要诚恳认错,这样才能获得对方的原谅,从而达到修改评价的目的。