淘宝差评回复案例和注意事项

提到差评,对于每个淘宝卖家都是记忆犹新的吧,大家都知道差评对我们的店铺有很大的影响,下面就怎么处理中差评提供一些经验。

差评原因

买家给差评不外乎三种情况。一,对我们的产品和服务不满意,心里觉得气愤,因而给差评;二,职业差评师为了赚取不正当利益,想借此胁迫卖家;三,竞争对手恶意竞争,因妒生恨。

差评回复案例

买家评价:袜子上有一个很大很大的洞。卖家回复:每只袜子都会有这个大洞啊,没有洞你怎么能穿进去?

买家评价:光给个正面照,结果是半截的,后脚跟都踏地上了。卖家回复:阿甘曾说:生活就像巧克力,你永远不知道下一颗是什么味道。胡公子说:中、差评就像巧克力,你永远不知道下一个中差评是什么时候,是如何让人吐血。这双鞋,我从去年卖到现在,卖了将近两千双,第一次有人中评说是半截的,如果说你是那个皇帝新衣中发现真相的小孩,那么前面两千人就都是傻子!

买家评价:一般,无纺布原来不是布,红色圆点有点土。卖家回复:有时候,发现把东西卖给的不是普通人,而是哥伦布,因为只有哥伦布才发现了新大陆!有时候,发现把东西卖给的不是普通人,而是神,因为只有神才会无比挑剔。既然您是神,为何不呆在神该呆的位置?

买家评价:裤子上有一块类似于鼻涕的东西,恶心死我了,快过年了就不跟你们换了,你们的效率太差了。卖家回复: 这应该不是鼻涕,而是做工时用的胶,再说即使是鼻涕也没什么,正常情况下,人的鼻腔黏膜时时都在分泌黏液,正常人每天分泌鼻涕约数百毫升。如果感冒时候分 泌的就更多,每人每天每时每刻记得都在流鼻涕,它无时不记得与我们陪伴的。如果你能理解请帮我把差评改过来,谢谢。

其他人正在看

注意事项

对待差评千万不能不管,尤其是对于新店和小店铺,那怎么去处理呢?其实注意几个方面就可以了,1.确认客户是因为啥原因给出差评,确认是否是店家问题。2.千万不能做出任何有叨扰买家的事情。3.商量后看是否可以改差评。以上是一些基本的处理方式,但是也有一种相对比较实际的方法,那就是利用差评。怎么利用,其实就是站在一个尽职尽责的店家角度进行追加评价,说明问题,并不是自己问题,然后自己也有尽全力去了解并处理他,态度诚恳即可!