奥巴马签署的2016年消费者评论公平法案对卖家有哪些影响?需要注意哪些问题?

从美国媒体日前报道了解到,根据白宫新闻稿显示,奥巴马在上周三(12月14日)签署了“2016年消费者评论公平法案(the Consumer Review Fairness Act of 2016)”。其中规定,如果合同的某些条款禁止或限制个人对卖方的产品、服务或行为进行评价,那么这些合同的条款则无效”。

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这项有利于消费者利益的立法在本月早些时候得到国会两院的通过。这项立法将使顾客能更容易地发布对零售商、餐馆和其他企业的负面评论,防止他们受到法律诉讼的威胁或由负面评论造成的钱财损失。由于这是互联网的监管法案,美国联邦通信委员会以及各州,可以对无视该法律的企业采取行动。

法院对零售商报复负面评论的行为一直采取否定态度,而现在的新法则明确规定了消费者保护条例。

该消费者评论公平法案的最初支持者——新泽西州议员Leonard Lance在9月表示,该法案的目的是想“保护消费者能在网上发布诚实的评论”。

Lance在一份声明中说:“在21世纪,网上评论和评分至关重要,消费者应该能够诚实准确地发布他们的评论和反馈,而不必担心遭到报复。太多的公司把一些非诋毁性条款隐藏在细则中,并在消费者发布网上负面评论后对消费者穷追不舍,这种情况需要被制止了。”

根据PowerReviews的研究显示,顾客评论是线上和线下购物的强大推动力,95%的购物者称他们会参考以前的评论。当顾客在考虑购买时,评论是仅次于价格的第二大消费者考虑因素,其重要性高于免费送货、产品品牌、甚至是朋友和家人的推荐。57%的购物者实际上更喜欢访问提供评论的电商网站。

PowerReviews的首席执行官Matt Moog在去年对Retail Dive表示,顾客的评论是非常重要,因为它们意味着透明度,这有助于零售商培养消费者之间的一种真实感和信任感。除了提高转化率和提升SEO等好处之外,顾客评论,包括差评,能为零售商提供独特的用户体验观点。

Moog说:“负面评论对于建立消费者的信任至关重要。如果你呈现的都是积极的评论,这可能反而会降低零售商的信誉。而且我们发现,大多数消费者实际上把负面评价作为了一种确定产品可信度和相关性的方式。”

该研究还发现,零售营销人员在赢得消费者信任方面实际上比别人都做得更好。根据这项调查,大多数购物者(53%)表示,零售电商网站提供的评论是最可信的,而39%认为媒体是最可信的。