Wish2017年有哪些发展趋势?在团队建设和卖家扶持方面还将有那些行动方向?将赋能平台精化结构?

作为跨境移动端购物平台的翘楚,Wish近期完成E轮5亿美元融资的消息再次将其推到风口浪尖,作为Wish平台上90%卖家的来源地,Wish中国面对前期商户在“回款”、“仿品”和“物流”问题上面的改善需求将会做何应对,同时2017年Wish中国在团队建设和卖家扶持方面还将有那些行动方向?近日,Wish中国总裁丁浩川就以上卖家及行业关心的话题,接受了雨果网的独家专访。

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坚持hard right,避免easy wrong

丁浩川是Wish进入中国市场以来的首位中国总裁,他告诉雨果网,在上任这几个月里,作为wish中国的领导人,对他来说最大的挑战来自于在准确理解公司业务结构、用户状况和商户结构的基础上,如何快速理清且平衡好短期、长期的利益取舍,行动优先级和规划方向。

“在这几个月里,我一方面了解了大量的业务数据,且与行业诸多卖家进行了沟通,包括很多合作伙伴,物流及金融平台,以及一些政府部门,目的是希望通过他们的交流和对业务数据钻研,全面客观地了解平台的业务现状。”他说。另外他指出,有些事情正确却存在推进难度,有些事情容易却只是短期利益。“我坚持做hard right,避免easy wrong的工作标准,同时强调以目标和数据为导向衡量和指导行动的结果和方向”。他表示,经过这几个月的学习和工作,包括和美国总部同事的充分沟通和交流,现已对2017年的目标和方向达成了明确清晰的共识。

直面挑战,建立健康的内外经营机制和环境

在10月的Wish卖家峰会上,丁浩川曾表示,未来将会对中国的管理团队做出调整。而在采访中丁浩川也透露,接下来Wish的整个中国办公区规模将扩大5倍左右,而目前已经按照未来2-3年的发展计划做了公司部门构架及人力需求的中期规划。据了解,为了加速及优化整个中国团队,Wish中国已经升级了公司的人力资源部门,目前已经招募到行业顶尖的人力资源负责人来协助领导和推动Wish中国未来几年的团队搭建和发展。另外,Wish中国自建的技术和产品团队,以及市场团队都在按计划中搭建,具备行业顶尖素养的高级工程师已到位,同步更多的技术工程师也在紧锣密鼓地招募中。同时在卖家最为关注的业务服务版块上,丁浩川也表示正继续加大人力(客户、运营和账户管理团队)补充,并同时实施匹配下一步产品发展规划的组织结构调整。他提到,除了人员的配备上,也希望在企业内部能够形成一种更职业、专业、聚焦、高效的业务氛围,可以看出,在2017年甚至于未来几年,Wish的中国团队将会愈趋完善。除了满足不断增长的中国卖家服务需求外,对于近年来Wish在回款、仿品和物流等方面遭遇的负面反馈,丁浩川也直言不讳地提出自己的思考以及未来的应对和解决措施。

丁浩川告诉雨果网,刚设立不久的上海卖家服务中心将会根据用户需求的增长而启动弹性的人力机制。除了团队规模增长之外,也会增加一些更适宜的在线沟通工具,避免早期卖家与服务团队沟通不顺畅或不及时的问题。更为重要的是,该中心将会以服务为导向,设立考核机制,不仅仅是要求他们尽快地回复卖家们的问题,还要将解决时效,及完成满意度情况也纳入管理考核当中。“可以明确地说,上海卖家服务中心就是为了广大中小卖家服务的。”他说。

回款问题作为最为敏感的反馈问题之一,丁浩川也向雨果网表明,这类问题将会陆续得到很大改善。据其透露,Wish中国将在1月正式将深圳和北京口岸的Wish邮回款政策与上海口岸统一,在加速更多商家回款速度的同时着力打造以区域中心为格局的物流枢纽构架。这样一方面可以减轻上海口岸的压力,同时有利于多点开花,甚至带动其他二级枢纽,避免旺季爆仓的隐患。从结算渠道上,继11月Wish开始和PayPal合作后,Wish也将于1月推出基于商家信用的提前放款的金融服务产品。同时关于卖家关注的“投诉即退款”现象,丁浩川也指出,现在对于买家的投诉退款申请现已有门槛机制,平台会给予更加审慎地审核和管理,同时卖家若有疑意也可以进行申诉。

另外,在物流上同样会推出平台的口岸物流服务指标展示机制,未来各口岸的核心物流水平,包括物流退货率和到航时间等,都可以定期地以分级的方式展示出来,供商户参考选择。而Wish邮作为Wish现阶段着力打造的物流产品,也将进一步推出保障性政策。对于使用Wish邮而导致的物流问题引起的店铺关闭问题,将会无条件重启且保证资金安全。

“不过在仿品方面,Wish还是一贯坚持高门槛、高要求的基本原则。”他告诉雨果网,“本质上还是希望为平台创建一个有利于合规商家正常经营的环境,对于绝大多数卖家希望在Wish好好做生意,踏实做产品的商户,这是一种负责任的态度和保护。另外,平台会在2017年引入品类质量认证的管理机制,进一步做到对重要品类产品在知识产权保护和质量上的事前管理。”

同时,在近期,Wish还将公布“廉洁经营”机制。丁浩川表示,该机制的提出表达了Wish对平台廉洁性经营的态度和决心。“我们希望在平台上,包括商家及合作伙伴,还有公司内部的员工,都可以合规、合法、诚信地去运营。届时,我们将会推出类似举报热线和意见箱的渠道,欢迎行业参与者批评指教。”

“赋能平台 精华结构”,助力中国制造转型升级

近期Wish获得5亿美元的融资,关于这笔资金的用处业内也十分关注。丁浩川表示,Wish平台上90%的产品,以及平台85%的收入均来自中国,因此融到的资金更多的是用于帮助提升中国卖家的综合竞争力,及解决海外客户的痛点。

据雨果网了解到,在提升中国卖家综合竞争实力上,除了上述提到一系列积极应变及改良措施外,Wish也一直在大力推动中国制造的转型升级。丁浩川告诉雨果网,Wish非常愿意参与到助力中国制造的产业转型大潮中来,Wish在做这方面也在和部分政府部门和产业带接洽,同时,未来也将与一些大专院校进行合作,为wish的卖家和整个行业输入更优质的电商类人才资源。

关于今年的回顾和明年的工作计划,丁浩川表示,2016年的Wish在GMV上依然保持了100%的高速增长,能达到这样的成绩,特别是在体量基数不断增大的情况下,是十分了不起的一件事。伴随业务量的高增速,Wish在体现经营效率和品牌粘度的核心运营指标,如转化率、复购率、单客购买频率等指标都同比2015年有了很大的提升,这些提升对Wish平台更加健康持续地壮大和发展提供了有利的保障。

当然,取得成绩的背后仍有许多亟待改进的方面,丁浩川说,最为主要的就是商户及物流平台的产品和服务优化上还有很多提升的空间,这也是Wish中国下一步的工作重点方向之一。

“2017年Wish中国区的工作方针可以概括为8个字——平台赋能,精化结构。”他说,“2017年的方向是通过强化本地团队在系统搭建,政策引导,流程设计上更加平台化地推进,强调创立在大方向引导下的开放性竞争机制和良币驱劣币的平台导向,与此同时在品类及产品规划和招商运营方面,将导向更具高质量、高服务、有特色产品的推广和销售”

“最后再次做个倡导,希望更多的商家朋友更多地选择海外仓以及具有妥投信息的跨境物流渠道发送货品,2017年wish会在这方两个方面推出更具吸引力的导向政策和支持工具,希望大家早做充分的准备,顺势而为,随wish一起不断壮大发展”