APP运营用户场景是什么?常见的用户场景有哪些?如何结合用户场景做app应用内活动?

APP运营用户场景是什么?常见的用户场景有哪些?如何结合用户场景做app应用内活动?场景为王是时下移动互联网时代的主流认知,不管是做产品的,还是做运营的,时时刻刻都在强调用户场景。了解、完善用户场景之于运营、产品到底意味着什么呢?

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APP运营用户场景是什么?

从用户的角度来说,用户场景即用户在不同场地不同环境的不同心境、行为或需求。比如走在路上口渴了会自动搜罗附近有没有卖水的小卖铺或超市;周末和朋友逛街,逛累了,想吃点东西,会翻开手机软件找吃的;圣诞节快到了,想要订花给女朋友,会询问身边朋友或上网百度哪里有好的花店。

从产品的角度来说,用户场景是用户在使用某款产品时最常见的场景。举一斤例子:

栗子1——假如有人问你,你一般会在一天的什么时候玩一玩微信,你会如何回答?早上醒来?上班挤公交、地铁时?上班手痒的时候?吃饭、蹲厕所时?觉得无聊时?这些都是我们打开微信常见的时间段,即我们使用微信常见的场景。

栗子2——对于一些常剁手的重度购物者来说,天猫、淘宝、京东等app是其手机必备软件,他们可能在一天的任何有可能的机会打开并使用这些应用。也就是说一些较为常见有名的购物app的用户场景更趋向于多样化。

常见的用户场景有哪些?

原生场景,和人们的生活息息相关,能够满足用户对生活需求的场景。比如和人的衣食住行相关的生活服务、医疗/保险、零售、旅行、房产、出行、文化娱乐等生活场景。

网生场景,由新技术进步、互联网应用形态创新催生出来的场景。如人们能够接触到的AR、VR技术应用、直播、短视频、智能出行产品、人工智能、可穿戴设备等。

融合场景,融合线上入口、线下资源且能提供用户真实体验的场景,典型的栗子是如今遍布全球的O2O产品和服务。比如汽车o2o、旅游o2o、家政o2o、医疗o2o、餐饮o2o等。

如何结合用户场景做app应用内活动?

1、分析产品用户场景

既然一切都是围绕用户场景为主,作为运营,要实现在app应用内活动营销用户场景化,首先得知道你的产品有哪些用户场景。

如一个电商app常见的用户场景有注册、登陆、支付、分享等;音乐app常见用户场景有找歌、听歌、购买、下载等;社交app常见用户场景有加好友、聊天、语音、视频等;金融app常见的用户场景有充值、转账、支付等。

用户场景分析方法:开展一些针对目标场景、目标用户的体验、调研、访谈活动,了解、记录、提炼用户场景。

2、根据不同的用户场景推送不同的活动

前面也提高,对于运营来说,分析用户场景的目的是为了实现精准营销。而活动营销精准化的实质就是根据不同的用户场景推送不同的活动。

之前我在《做不到营销场景化,你的app活动怎能打动用户内心》一文中有提到过,用户的每个消费行为本身就带有一定的场景暗示。这也说明,用户场景和用户消费需求是密切相关的。

比如上面提到的电商app常见的4个用户场景(注册、登陆、支付、分享)背后相对应的用户需求是不一样的,运营如果能在不同的用户场景下为用户提供差异化的活动效果会更佳。

如下图所示,活动盒子帮助运营把活动切入到每一个用户场景中,用户在注册、登陆、支付、分享等任何一个场景下都能触发不同类型、不同奖品的活动。