跨渠道零售商如何为购物者提供他们想要的?零售商如何更好地结合传统和网络渠道?

从外媒日前报道获悉,跨渠道零售商如何为购物者提供他们想要的?据Whisbi称,84%消费者认为,零售商应该更好地结合传统和网络渠道。

由于消费者会用各种方式搜索产品信息——实体店、搜索引擎、零售网站、第三方评论网站等等。只有提供持续的、准确的、完整的产品数据,才能确保为客户提前最棒的全渠道购物体验。

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2017年,详细全面的产品数据是成功的全渠道体验所必须的,4大新兴电商趋势证明了这一点。

搜索更具体

电商市场越来越饱和。据Dandyloop公司统计,目前市场上有1200-2400万电商零售商。为了从熙熙攘攘的市场上找到自己需要的产品,消费者们搜索产品时使用的词条越来越具体,以此来避免成百上千的相关产品。

比如,当准备购物新电视机时,消费者很少直接输入“电视机”。相反,人们更可能通过特定产品属性来缩小挑选范围,比如“55英寸LED智能电视机”。

提供丰富的产品数据和属性,卖家的产品才有更大的可能进入搜索结果页面,从而提高与消费者接触的机会。

与电商零售巨头竞争

不论是实体店还是网店,现在每一位零售商都必须与“一站式”零售巨头相竞争(比如沃尔玛和Target)。这些零售巨头占据着大部分搜索结果页面,而且他们实行“闪电式”配送模式,经常提供免运费服务,能立即满足消费者的需求。为了与这些模式竞争,零售公司必须用强大的产品数据加强他们的网上策略。

提供完整而坚实的产品数据,加强网络影响力,从而优化搜索引擎。产品内容和属性越详细具体,它就越有可能出现在潜在客户搜索结果的前面。

视觉搜索

当进入电商时代,语言不再是购物的唯一方式。视觉搜索通常被称为“反向图片搜索”,允许消费者通过上传图片来搜索产品,而不是输入具体的产品名称。这样,当人们在博客或网站看到一件产品,却没有附带相关购物信息时,就可以找到并购买这件产品。

成为视觉搜索竞争者的关键,是产品具有大容量、高清晰图片。只有与消费者上传的图片相似时,卖家的产品图片才能出现在搜索结果中。为每一件产品附加多张图片,也许某一张图片就与搜索图片相似,能大大提高卖家的竞争优势。

社交搜索

在购物前,消费者可能向家人朋友咨询意见或者在网站搜索评论。虽然详细产品规格是丰富的产品数据的血肉,社交购物鼓励零售商在产品数据中添加视频、图片系列和消费者评论。

随着电商行业不断进化,全渠道销售的成功依赖于丰富有吸引力的产品数据。如果卖家不能提供购物者期盼的数据和体验,将面临“失去新销售额、新客户、以及非常重要的产品曝光率”这些风险。