淘宝卖家如何管理收到的退款申请?如何拒绝买家退款申请?有风险吗?流程是什么?

淘宝卖家如何管理收到的退款申请?如何拒绝买家退款申请?近期,小编看到有这样的案例,很多淘宝卖家应该都遇到过“我是卖家,买家收到货因尺码不合适要退货,现在申请退款,我是不是应该等货给我寄回来,我收到后点同意退款申请啊?”。像这样的淘宝卖家不在少数吧?那么淘宝卖家如何管理收到的退款申请呢?

交易状态为“买家已付款”,如何拒绝买家的退款申请,有风险吗?

卖家未操作发货前买家申请的退款是没有拒绝退款的按钮的。

若您实际已发货,只是网上忘记操作完成发货的动作,请您联系买家说明并点击“立即发货”,待交易状态变更为“卖家已发货”,买家之前进行的退款申请即已关闭。

若您实际未发货,但想继续交易,不想失去这笔生意的,请您先行联系买家协商,待买家同意您继续发货后,您再点击“立即发货”,并保存好旺旺聊天记录,待交易状态变更为“卖家已发货”,买家之前进行的退款申请即已关闭。

淘宝提醒您:如您未经得买家同意强行发货,若后续买家拒绝收货再次申请退款,后果需要您自行承担。

交易状态为“卖家已发货”,如何拒绝买家的退款申请?

第一步:您可以进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“拒绝退款申请”。

第二步:填写拒绝理由,并上传有效凭证,再确认点击“拒绝退款协议”。

第三步:积极联系买家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理” ,淘宝客服会在7个工作日内介入处理。

退款状态为“退款协议达成,等待买家退货”,但我不同意退的,怎么办?

若因退款超时或误操作导致退款状态变更为“退款协议达成,等待买家退货”,此退款状态时无法拒绝退款协议,请您积极联系买家协商。

若买家同意付款,让买家操作“确认收货”即可。

若买家接受不退货部分退款。

若买家仍坚持退货退款,请按照退款协议履行退货退款义务,并关注退款状态和退款超时。

买家申请了退款,如何操作退款给买家?

注意:若退款状态为“卖家不同意协议,等待买家修改”,需要先由买家修改退款协议,将退款状态变更为“退款协议等待卖家确认中”才有“同意退款协议”的按钮。

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若买家进行了未收到货或不退货退款的申请

您可以进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面点击“同意退款申请”(见图一),输入支付宝账户支付密码,点击“同意退款协议”即可(见图二)。

图一:

图二:

若买家进行了退货退款的申请

您可以进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面点击“同意退款申请”(见图一),确认退货地址,点击“提交并通知买家”(见图二),此时退款状态变更为“退款协议达成,等待买家退货”,待买家完成退货,退款状态变更为“买家已退货,等待卖家确认收货”后,点击“同意退款”确认后即可退款买家(见图三)。

图一:

图二:

图三:

特别注意:

如果卖家支持七天无理由退换货,买家申请退款选择已收到货,不论选择任何退款原因,退款创建后,卖家处理退款申请的超时时间都是3天。