淘宝卖家退款规则和流程是什么?超时退款卖家处理方法是什么?

在淘宝上购物发生退货或者换货的情况是非常常见的,很多淘宝买家银行没有办法见到商品实体因此在选择商品时会有误区,拿到实物的时候可能会有落差,因此就会产生退款。那么,你知道卖家退款的流程是什么嘛?下面,小编给大家详细介绍一下。

退货退款规则

“7天无理由退换货”指用户(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其 已购特定商品进行退换货。具体为,以签收日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退 换货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉,并申请“7天无理由退换货”赔付。

退货退款流程

买家进入“我的淘宝 » 已买到的宝贝” 中找到此笔订单交易。找到要退货的订单,点: 退款退货。

买家已收到货,要退货的,则点:退货退款 ;若买家付款了,但卖家还未发货的,就点: 仅退款。退货退款原因选:其他 ,再填上相应要退的金额,退货退款说明填:七天无理由退换货,最后提交申请。此时退款状态是退款协议等待卖家确认中,进入退款详情可以查看具体退款详情信息。

买家可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款,点击查看进入退款详情页面,可以查看时间提醒,如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复,退款申请将会自动达成协议,进入退货流程。

如卖家对退款申请没有异议,点击同意退款申请,选择退货地址,并输入给买家的留言,操作成功后退款状态变更为达成退款协议,等待买家退货。如卖家对退款申请有异议,点击拒绝退款申请,输入拒绝理由,来完成拒绝退款申请操作,拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议,等待买家修改,买卖家可以再进行友好协商,如果最终无法达成一致,淘宝小二将会介入进行处理。

退款状态变更为达成退款协议,等待买家退货后,买家可以在退款详情里点击退货给卖家,选择物流公司,输入运单号、发货说明,如果有相关的发货凭证最好能上传,有利于退款最终解决。

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超时退款卖家处理方法
第一步 采取实际行动: 建议先联系买家协商处理此问题,建议可以先通过旺旺的方式联系买家,不行可以电话进一步进行沟通处理。建议:若电话联系,注意时间点,不要太频繁,买家若不方便,建议另选择时间,必要影响到买家,避免产生误会。

第二步 沟通技巧的分享: 若电话/旺旺与买家联系得不到买家的肯定答复或者买家不愿意配合处理,建议可以给买家发一条真诚O(∩_∩)O的短信息,在短信中可以加一些语气助词,比如亲爱的买家、真心感谢您的配合等等让买家感受好的语句。建议:沟通中注意言辞,千万不要进行辱骂。

第三步 主动处理售后、挖掘买家的需求:建议联系买家的重点,应该放在商品售后的问题上,应该仔细询问买家商品出现什么问题,或者可以与买家进一步交流比如给予买家下次购买优惠或者小礼物之类的。建议:寻找方式方法解决问题,不要给自己找理由来推脱。