产品和业务跨界 如何做好思维转变?

在职业转变的过程中,或者是在运营成长的过程中,必然会经历过多款产品。这些产品或形态不同,譬如从门户网站到移动资讯;或领域不同,从金融到体育到O2O等各种。

在转变的节点,我们要做适当的意识归零,避免经验固化,谦卑认识新领域,再重新组合过往产品的经验和技能。今天想细数运营的跨界,在面对新的产品和领域,如何来思考运营的场景转变。

产品和业务跨界

譬如PC、移动端、电商业务、O2O、社交、资讯类产品,都是完全不同的业务逻辑,业务逻辑决定产品形态。首先是新的业务背景,其次是新的产品流程。

仅在产品和业务的维度来看,转变有几层意义:

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一、从零研究行业产品的主流形态、创新点和差异

这里有两点,第一是跨界产品本身形态不同,第二是有的领域产品的差异化更多,譬如电商产品的大体交易流程类似,而工具类的产品,对相似需求会有不同的设计思考,微小的功能差异或切入方式可能带来不同的增长速度,甚至决定生死。

譬如之前介绍的关于分答诞生的背后思量,就非常体现这一点。答主从大V到中V的动机差异、内容传播的机制、内容的调性、增长的速度等产品的核心要素,不断地与同类产品、自身累积优势对比,寻找产品的突破点。

二、背后的数据体系

不同业务的核心数据是不一样的,O2O包括订单量、流水、用户量、利润率等;资讯类包括用户量、内容数量、阅读数、互动数等,都是完全不同的体系。根据核心数据和产品的逻辑,推导出整套的数据关系。

基于数据体系,才能分解出对应的运营任务、并监控用户流失或可能提升活跃度的关键环节。

三、抓住核心体验

尤其是产品早期没有口碑的情况下,越快摸索、关注和提升服务的核心体验,越能获得早期的留存和口碑。譬如社区的用户关注什么?UGC数量(热闹程度)、被互动的次数、被关注的数量,多重并行,经常需要人为制造这些结果。电商或O2O中,价格和商品服务的品质则是核心体验。