用户群体跨界 思维应该如何转变?

在职业转变的过程中,或者是在运营成长的过程中,必然会经历过多款产品。这些产品或形态不同,譬如从门户网站到移动资讯;或领域不同,从金融到体育到O2O等各种。

在转变的节点,我们要做适当的意识归零,避免经验固化,谦卑认识新领域,再重新组合过往产品的经验和技能。今天想细数运营的跨界,在面对新的产品和领域,如何来思考运营的场景转变。

用户群体跨界

譬如足球粉丝、美食爱好、女性消费者、广场舞大妈、95后,既有喜好的转变,也有年龄的转变。甚至是同一个用户,在但不同的产品场景中,表现的态度和属性完全不同。有句俗话“见人说人话,见鬼说鬼话”,面对“新”的用户,运营理念必然有所转变。

其他人正在看

仅从用户的维度来看,用户群体转变具有两层意义:

一、从零研究新用户对待产品的理解能力和角度

譬如同样是电商业务,网购对于女性用户和95后的意义可能不同,取得它们信任的切入点也可能不同,以及它们对价格的敏感、品质的要求都不同。映射到运营上Solgen、类目结构、营销创意等都会不同。

二、推广渠道的颠覆

除了广告平台的扫荡投放外,另外一个特征是如何找到新用户特有的聚集地、聚集方式、号召方式,尤其是早期。每个群体的垂直属性是最大的势能,越早的挖掘就有可能获得增长突破。

譬如我所面对的程序员用户,因为工作场景在PC,在QQ群天然承载了数量庞大有活跃需求的用户,彼此陌生却频繁讨论技术问题,这就是独有的推广场景。因为一般类型的社群如果没有严格的管理和足够的相互认知,很难高频交流。