淘宝卖家遭遇差评怎么办?有什么影响?卖家如何应对?

网上购物的特点就是消费者只能通过网络图片视频等方式来了解商品,如果购买之后见到商品觉得不合适或者质量太差有一部分消费者就会给卖家差评。对于刚刚开店的新手卖家来说,如果说突然来个差评给他,他们的新开店铺本来就没有什么信誉,一旦出现差评或者对店铺不好的评论,那么他们可就要付出几倍的努力才能挽回店铺的“名声”。所以,今天小编想要和大家分享一个快速处理店铺奇葩差评的方法!

店铺差评分为两类:自然差评和恶意差评

一、自然差评

给出这类差评的买家,有3种情况

1.新手顾客

小编认为这类型的顾客不是很熟悉淘宝的,他们收到货物之后,产品没有什么大问题的就会给予好评,但是都以为中评就是正常的评价,所以对于产品不是特别满意的就会选择中评,但是却不知道中评会影响到店家的好评率的。

但是这类型的顾客是最好解决的,因为他们没有恶意,只是因为不熟悉所以才给中评,店家们只要诚恳的表达态度,热情有礼貌,并且对顾客说清楚淘宝的评分规则,一般顾客都愿意帮你修改评价的。

2.忍无可忍的顾客

开淘小编认为这类型的顾客一般是不会随便给差评的,只是产品质量差到忍无可忍的地步,才会给予差评。碰到这类型的顾客,也不能怪人家。因为是我们的错,所以想要让顾客帮你修改评价,你就需要主动认错,态度要诚恳,邮费之类的不能省,只要把顾客的问题解决掉,修改评价也没什么太大的问题了。

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3.挑剔型的顾客

开淘小编认为这类型的顾客是很难解决的,但是也没有办法,在淘宝开店,肯定会遇到各种各样的顾客的。这类型的顾客很精明又挑剔,很在意细节,那么就需要做好细节方面的事情了,态度诚恳地解决问题。

对于这类型的顾客,需要拿出一定的耐心和细心,咨询顾客对产品哪里不满意,产品有什么问题等等,做好解释。

二、恶意差评

通常新店是很少会遇到职业差评师的,但是如果真的这么不幸,就只好冷静对待了。

和对方沟通,很多人会说这种职业差评师沟通有什么用,但是总要了解情况的啊,对方是以什么理由给差评的,理由是否合理,对方有什么要求等,都需要了解清楚。

这样做还有一个目的,就是要保留证据,和对方的聊天记录,之后都会是你申诉的证据来的。了解清楚之后就申诉,既然是恶意差评,肯定不能让着他,如果你让着他的,有第一次就会有第二次了,要向淘宝提交申诉,可能未必能申诉成功,但是也不能被坑啊。