东南亚消费者沉迷社交网购?Facebook和Line最受欢迎?

从美国媒体近日报道中了解到,在东南亚,Facebook旗下社交平台Instagram不只是个分享照片的地方,它还是消费者的购物平台。

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像Facebook和Line这样的社交媒体网站用实时消息引诱消费者,并引进购买功能,这些社交平台很快在东南亚地区传播开来。

它们的成功受东南亚数百万中小企业、智能手机普及率的提高以及该地区电商市场分散所推动,东南亚市场中没有像亚马逊这样的巨头竞争市场。

东南亚有1.5亿网络用户,根据咨询公司贝恩预计,2016年,该地区有30%的网购活动通过社交媒体实现,相比之下,根据伦敦市场调研公司GlobalWebIndex预计,美国有2.87亿网民,而社交网购比例仅7%

Facebook和Line已经推出了购物功能,创造更多营利机会,特别是在东南亚市场。购物者数量增加就意味着可以从企业提高产品能见度中获取更多广告收入。

Facebook东南亚中小型企业业务主管Nadia Tan表示,东南亚消费者依赖销售助理的建议,享受优惠活动,这一切都能在FacebookMessenger平台上实现。在泰国,用户每月发送给企业的消息数量是全球平均数量的两倍。

12月6日,Facebook宣布在泰国Messenger服务中推出一套特殊的表情,迎合当地的社交趋势。最早,该公司设计的表情符号是为了方便卖家和买家沟通,其中包括含有“your order is ready(订单准备好了)”和“can I get a discount?(有打折吗)”等配字的表情。

该公司还在东南亚推出了“Facebook Shop”平台,允许已有Facebook Business页面的商家在“动态消息”中展示产品。今年8月,Facebook将“Facebook Shop”推广到其他市场中。

通过使用“Facebook Shop”,消费者可以在Facebook上查看T恤和缝纫机等产品照片,然后在Messenger与卖家沟通,之后直接到实体店取货或是到官网购买产品。

Facebook并没有表明网站电商业务的营收,但目前东南亚市场中,泰国、越南、印尼、菲律宾等地区“Shop”的使用非常频繁。

东南亚地区中小型企业很依赖社交媒体,因为它是最便宜而且最有效的推广产品途径,电商平台一般要收取交易费用。

买家通常会在Facebook或Instagram上发现产品,接着通过Line或WhatsApp等通讯App联系卖家,了解更多产品详情,完成购买。

曼谷酒席餐饮服务商JQ Puumanung Seafood仅靠Facebook来推动业务发展,创始人SureeratSripromkam称这样成本比较低,也比较受欢迎。Sripromkam创建了Facebook页面,发布餐馆做好的螃蟹图片,并上传菜单到网上。

37岁的Sripromkam表示:“Facebook能帮助我们快速开启业务。”现在她每天能处理500-700单,每天花在Facebook上营销的费用是1000泰铢(约28美元)。

Line为东南亚小型企业引进了工具Line@,泰国、印尼和中国台湾的200万多家中小型企业可以用它来推广促销、发送优惠券给消费者,一次性付24美元的企业还能个性化自己的Line@。潜在用户发消息给商店完成购买。Line用户还能在泰国订购食杂产品,或是在印尼购买书籍或打车。

但并非所有涉水电商的社交媒体公司都获得成功。2014年,Twitter测试“Buy Now”按钮,允许消费者向Best Buy等零售商购买产品。但由于商户和买家的参与度不高,今年5月,Twitter宣布关闭此项功能。

当给孩子买衣服时,Jakarta的Lakshmi AyuSaphira会在Instagram上查看超过200家拥有门店的零售商账号。她说:“我几乎沉迷社交网购,通常会在工作之余浏览这些网站。”