淘宝店铺运营方案的基础是什么,需要包括哪些岗位的工作人员?

淘宝店铺运营方案的基础是什么,需要包括哪些岗位的工作人员?淘宝店铺运营的基础包括店铺定位、选择货源、店铺装修等,同时还要配备好各岗位的工作人员。那么具体操作起来该包含哪些内容呢?一起看看!

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1、店铺定位

淘宝店铺也要定位吗?要!要不做起来没方向,就像没有航向的帆船,朝哪驶都是逆风。 你经营家居棉制品,产品就有了大致的方向,但这不够。你必须向确定哪些群体是你的主流顾客,他们的年龄、职业、收入水平、消费心理和消费习惯。 定位顾客是营销最核心的定位内容,确定并了解你的客户是谁后:

◆ 你就可以了解他们在网店喜欢购买什么样的**,做到适销对路,进他们喜欢的产品;

◆ 比较容易掌握他们能够接受什么样的价格,高端些的群体并不乐意购买便宜货,低端基本相反;

◆ 可以根据他们的喜好装饰你的店铺,避免单凭自己的念头,修修改改,既浪费精力又不招他们喜欢;

◆ 可以跟踪他们网上的踪迹,选择他们经常汇聚的地方宣传你的店铺,增强宣传的到达率;

◆ 根据他们的习惯,策划活动和促销方式。 如果你不定位自己的目标客户群,想把宝贝推销给所有群体,那么你的推广就要迎合所有群体,但这是不可能的,结果你得不到任何群体的偏爱,最终自然就没有销量。

2、选择货源

判断目标顾客的需求,确定店铺经营的产品系列,之后你就要选择货源,也就是找供应商。初期因为进货量不大,所以在价格上就不占优势,利润空间就少了很多,所以刚开始基本处于赔钱赚吆喝的阶段。但即使这样,也要控制好货源质量。选择货源时要注意一下几点:

(1)尝试不同的方式寻找货源,尝试几次后总结对比出好坏,固定几家供应商(三四家为宜,比较统一),双方建立长期合作机制。初期可以在宁波批发市场寻求合作伙伴。

(2)不要盲目追求低价。每个供应商都要实现自己的利润,没人愿做赔本的买卖,碰到太低价的就要适当怀疑一下产品的质量,毕竟你要为最终客户负责,否则因为产品质量问题丢失顾客,吃亏的可是你自己。

(3)多考察多调研,多跑工厂和大型批发市场,一来有助于了解最新的市场行情,二来跟供应商混个脸熟,交易时相应增加了保险系数。

(4)也可以考虑“代销式供应商”。现在网上流行的另一种供应商,针对网店,提供图片及商品介绍。卖后可帮助直接发货,这种对于新手来说,其实是个不错的选择,因为省去发货和进货的步骤,你只管维护店铺,想法多卖货。不过,选择这种上家的时候,一定要注意他的信用和商品质量,找诚信度高的供应商,要谨慎、谨慎、再谨慎。

(5)使用支付宝交易。一旦发生问题,还有支付宝与供应商理论。

(6)收货时尽量自己收货。这样就能避免一些快递公司的原因导致的货品损坏,当然如果有困难非要找人代收,那就要对方认真签收,并及时拍照,以便保留现场。

(7)做好进货单,要求供应商发货时提供发货单、并及时认真清点到货数量和规格。好多都是供应商接单,工厂发货,可能存在漏货的情况,这时候就需要我们自己多上心啦!

(8)危机处理技巧:

◆ 及时拍照,保留证据(快递、缺货时尤为重要)

◆ 态度谦和,首先相信漏发货、发错货都是供应商的无心之错。双方要建立和平的谈判气氛,既有助于问题的合理解决,又给双方留下良好的印象,没准下次进货还有折扣哦!

◆ 拉黑、投诉。这招适合对付无良、不诚信,且不愿和平解决问题的供应商,也可以称之为无赖。当然碰到无赖的几率还是比较少的。如果真碰上,那就倒大霉了。对这种供应商,就得狠,要往死里打击。直接拉黑、找马云投诉、发帖子封杀,让他在电子商务界永无超生之日。

3、店铺宝贝
定位、货源是台下功夫,店铺装饰和宝贝展示则是台面上亮相了,直接关乎销量。如果这里做得糟糕,宣传推广吸引来的人越多,对店面的负面影响越大,因为你的缺点会被更广泛的传播,形成坏口碑。因此,店铺装修和产品展示需要精心打理。

(1)店铺装修

◆ 迎合你的目标顾客群审美习惯和情趣,如何掌握它们的口味?网上关键词搜索,比如百度“80后 女人 购物 情趣”,多换些相关关键词搜索试试,基本能找到你想要的结果。

◆ 店铺设计要有统一的风格,和谐的色彩搭配,适宜的字体运用,做到精美整洁,方便顾客寻找信息的同时给他们审美享受。 现在的店铺缺少专业水准,需要请专业人士重新设计。如果不请专业设计,则可以找同类网店多比较,选择适合你的精品店铺直接借鉴。

◆ 店铺介绍也要简洁精美,这虽不是促销主要因素,却可以强化浏览者好感,否则会对浏览者情绪产生不好影响。

(2)产品展示

产品展示包括三个方面:图片、图片布局排版、产品描述。这方面有很多经典的店铺可以借鉴。建议聘用专业网店美工,既然决定要开始电子商务,设计和内容尽量做到完美,第一次亲密接触才会让人难忘,第一印象的塑造可以说会演变成无意识。
◆ 图片坚持实物拍摄,保持诚信,这是必须的。但拍摄一定要专业,从光线选用、色彩搭配、产品造型和摆放、拍摄角度、背景设置等等,都要体现和挖掘产品的优点和特点。图片拍摄后需要加工处理,这也是专业性较强的工作。

◆ 图片布局排版强调与店铺风格协调,平衡整体效果和凸显单个产品效用,使用图片大小,不同造型、色彩分布等都需要精细布置。
◆ 产品描述不单是对产品简单的说明,而要介绍一些顾客需要知道的信息,尽量全面些,有产品质感和使用体验描述更能激发购买欲。

二、人员配置

(一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

(三)网店美工

主要工作内容(PS 合成、调色及抠图,必须熟练,经验要求1年以上) 1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

(四)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作; 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

(五)配送人员

1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。