产品用户定位中天使用户的含义是什么,如何对待天使用户?

产品用户定位中天使用户的含义是什么,如何对待天使用户?在我们的用户当中,有一些与众不同的用户,他们会不辞辛苦地写一封长长的邮件,反馈对产品的意见;他们会焦急地等待着新版本的发布,等待着品尝我们刚出炉的劳动成果;他们会帮助我们宣传,帮助其他用户解决问题。他们是我们的天使用户。

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天使用户有多「天使」?看看 Evernote 的例子。

在2008年,Evernote一度面临严重的资金问题,手头的钱只够维持6个星期。创始人Phil Libin在凌晨3点做出了艰难的决定,明天起床就关门歇业。这时,一个来自瑞典的用户发邮件过来说自己非常喜欢 Evernote,然后问「你们需要钱么?」于是,他们就在 Skype 上聊了起来,两周后,50万美元就到账了,帮助 Evernote 渡过了难关(我的一位 CEO 朋友专门向 Evernote 的创始人求证过这事)。

当然,不要指望天使用户都是大财主、「煤老板」,很多时候,口碑的传播以及真诚的支持和鼓励,更是无价的宝藏。

如何获得天使用户呢?最根本的是真正用心做好产品,这是用户体验的基础。在这个基础之上,我们还需要注重和用户进行广泛和深入的交互,这里的界面并不仅仅靠界面。

有一次我在微博上看到这样的情况:

某 App 的新版本会载入很多图片资源,用户在 3G 网络下,不知不觉地消耗了很多流量,于是用户开始在自己的微博上抱怨。这的确是一个糟糕的体验,在设计时没有考虑到用户的网络情况。

之后,有趣的事情出现了,该 App 的产品经理在微博上回复了这位用户,道歉并表示这个问题在下一个版本中已经被修复了,同时为了弥补用户的损失,将会赠送给她几十元的手机充值卡。用户一下子惊讶了,她的微博只有一两百个粉丝,而这个产品的设计者竟然会直接和她交流(显然是通过在微博上搜索关键字找过来的)。这种体验会立刻大大提升用户的忠诚度,并且口碑会传播到周围的用户那里,天使用户很可能就会这样诞生了。

一位朋友,曾写了几页文档,放上了很多截图,给她喜欢的 App 提出建议。她非常期待能收到对方的回应,但是很不幸,发了邮件后石沉大海,这让她非常失望。其实这时只要再有一个小小的互动,她就会被「锁定」,以更大的热情向周围的人去推荐。

归根结底,让那些真正支持我们的人,获得更多归属感、认同感,以及自我实现的感觉,他们都有可能会成为我们的天使用户。