速卖通调整卖家服务等级考核指标?商品品质和物流服务对商品排名有影响吗?权重分数做了哪些调整?

继要求英国海外仓卖家提交VAT税号,以及包括服饰、家居、玩具、假发等行业品类调整佣金(从5%提升至8%)后,近日全球速卖通再发文表示,将对卖家服务等级的部分考核指标进行调整,以更好地适应平台在2016年的策略变化,以及整个卖家群体结构的升级。据雨果网了解到,在本次调整中“商品品质”和“物流服务”两个大项的权重分数有了较为明显的调整,而此背后又有什么玄机呢?

品质关乎中国电商平台全球化

商品品质关乎跨境电商平台的形象及市场竞争力。 据悉,全球速卖通此番调整的考核指标中(满分100),商品品质权重从40分调整至45分。为此雨果网特别采访了一位跨境电商行业的业内人士,让“老司机”来解读下服务考核分调整的背后思路。业内人士表示,速卖通作为国内最大的跨境出口B2C电商平台,提升商品品质权重是明智之举,无论平台如何斥资引流,最终还是要落到“转化率”上,而转化率的提升,更多的则是商品本身品质过硬。

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“作为以‘好货通 天下乐’为平台使命的速卖通,近来的系列举措皆围绕着商品品质的优化而服务。归根究底,是在进一步规范卖家的运营。”他告诉雨果网,“严控商品品质是所有跨境平台的必然之举,这不仅是平台本身品牌树立之所需,同时也是净化平台竞争环境,保护合规卖家的重要举措。”

据了解,“劣币驱逐良币”在跨境电商业内还是时有发生,一些不合规卖家通过投机倒把行为迫使合法商家被驱逐出市场的案例仍不在少数,仅仅依靠这部分受害卖家自发维权难以遏制这股不良之风。业内人士继续评论到:“平台的介入,规则的拟定,风气的肃清都是必要的。仅仅审核是否企业资质已经不够,随着市场环境的变化,海外市场需求的不断提高,平台针对卖家在整个运营过程中的监管也需要更为细节且合理,合规卖家最根本需求,就是保护他们合规运营下的所有权利。因此,在商品品质权重上做文章是不二选择。”他说,“另外,速卖通在‘好货通’的基础上,还要做到‘天下乐’,可见其视野早已不再是初创阶段的新兴国家,而是全方位匹配海外主流市场需求。这就不可避免地需要与亚马逊,以及海外本土电商平台的直面竞争。而平台之争更多的其实是口碑之争,因为口碑才是最为经济的引流方式。而想要获得好口碑,需要有粉丝效应,粉丝则来源于优质产品本身及服务。因此,速卖通在质量分数上做了上调,是其继续迈向全球化电商平台,助力中国品牌走出国门的重要一步,虽然困难重重,但美好风景不可估量。”

物流:卖家利润之痛,买家体验之最

除了上述所提及的“商品品质”外,无论是平台还是卖家的店铺、商品想要赢取好的口碑,相关配套服务也应做到极致,其中“物流配送时效”尤为重要。本次调整中,物流权重的分数从15翻倍至30。

据雨果网了解到,目前备受海外市场消费者诟病的,除了商品品质外,物流时效缓慢也是难以赢取信任的原因之一。野蛮粗放的出口电商时代已经终结,海外卖家也被培育得更为“刁难”,未来对服务的精益求精在所难免,首当其冲的就是解决“物流”难题。因此,提升物流服务水平是未来卖家的必修课。

不难发现,提高物流权重也是符合全球速卖通下半年的发展方向。在近日举办的“双11”沟通会上,全球速卖通总经理沈涤凡表示,速卖通在2016年下半年将把精力放在针对整个平台的物流的水平提高上。目前平台已逐步开展一系列物流方案的调整以及物流系统的优化。2016年接下来的时间,平台最主要的精力将会花在整个物流的体系水平的提升上。据他透露,2017年全球速卖通将会加强本地化服务,其中一点就是物流(备货上大力发展海外仓)。

众所周知,速卖通卖家即将迎来一年当中最大的一次大促——双11,而这不仅考验着卖家的各方准备,同时也是对平台的一次“年考”。“脱销和滞销固然可怕,但因物流导致的后续不良连锁反应则更让人发憷。比如投诉和差评率飙升等。”该业内人士告诉雨果网,“因此提前在物流服务上对卖家提出更高的要求,实则是为其大促期间的稳定操作提了个很及时的醒。毕竟,未雨绸缪才能决胜千里之外。”

针对此番调整,全球速卖通方面也表示,商品品质和服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响,经历了2016年平台“企业+品牌”的新转型下,平台希望通过和卖家的共同努力,将优质的商品更快地送达到消费者手中,促进买卖交易的升级。据悉,除了“商品品质”和“物流服务”之外,“货不对版仲裁有责率”将不再考核,同时还新增了暂时只做展示的“48小时发货率”指标,该指标虽然暂不考核,但卖家朋友也应充分重视。DSR三项评分及好评率均是信用评价的内容。为了避免考核指标冗余,好评率指标不再服务等级中考核。