网店卖家如何获得忠实客户?需要注意哪些问题?有哪些技巧?

一对姐妹花经过13年的经营发展,把自己的网店扩大到年营收500万欧元的规模,拥有了一大批包括明星在内的忠实客户,她们是如何做到的?

从英国媒体近日的报道中了解到,13年前位于都柏林的Suzanne Browne在休产假时,和姐姐Martina Craine成立了一家 ClevaMama母婴用品网店。经过13年的发展之后,她们的产品种类扩大到防护设备、婴儿喂食工具和时尚手袋,售往40多个国家,今年的销售额将达500万欧元。

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当时Suzanne的女儿才六周大,在和姐姐Martina闲聊时谈到在家办公的想法。Martina的两个孩子年龄都在2岁以下,所以这个想法得到了Martina的赞同,于是 ClevaMama就这样成立了。

说起当时成立网店的想法,Suzanne说道:“当时爱尔兰网购正在发展,但是选择有限,所以我们就决定自己成立商店。”

她们出售的第一件产品是专为得了疝气的婴儿所设计的奶瓶,这种瓶子当时在爱尔兰买不到。

因为Suzanne那时给自己的孩子买了一个,每次出去人们都问她哪买的,于是她们便进口了这些奶瓶,并放到网店出售。

之后她们开始扩大产品种类,第一个增加的产品是ClevaMama Splash毛巾,这个毛巾可以挂在脖子上,妈妈给婴儿洗澡变得更便利。这款毛巾仍然是她们最畅销的商品之一。

两姐妹还和都柏林圣三一大学合作开发了ClevaFoam,它是唯一一款经过科学证明可以预防和纠正婴儿扁头综合征的产品。

ClevaFoam被用到了她们的ClevaSleep垫子上,能缓解疝气造成的不是,并预防扁头综合征。

其他的产品包括奶嘴树,能一次性在微波炉里加热6个奶嘴;以及婴儿吃饭工具ClevaFeed,防止孩子吃固体食物时被呛到。

ClevaMama的产品深受一些明星的喜爱,比如Rochelle Humes就说ClevaFeed 是她最喜欢的一个婴儿产品。

最近她们针对妈妈群体推出了一系列背包,这些背包外形时尚,能装下很多婴儿用品,起始价是19.99英镑,价格便宜。

Suzanne说道:“13年来,我们的卧室、浴室和客厅到处都是ClevaMama的产品。但是我们想让自己的品牌走到户外,让更多人看到,所以我们决定开始推出这个背包,让户外的每个人都能了解我们。”

Martina称:“这些年我们赢了很多行业奖项,不过当我们在马来西亚的大商场看到自己的品牌和其他大牌并列时,那刻绝对是最激动的。”

“将来我们希望把自己的产品带到更多国家,包括巴西、中国、新加坡等。”

Suzanne表示,虽然结果非常美好,但是期间也经历了很多困难,比如要平衡工作和生活。她说:“虽然我很想时刻陪在孩子身边,看他们成长,但是要生活、要还房贷,我没什么时间陪他们。”经过磨合,最后才取得现在的平衡。

未来她们的目标是继续扩大ClevaMama的产品规模,成为国际知名品牌。