黑色星期五零售商该如何备战?需要做哪些准备?零售商们可以将营销活动交错进行?

从外媒近日的报道中了解到,还剩不到100天,就到了黑色星期五,今年黑五电商销售额预计将突破50亿英镑的记录。零售商们现在就需要为此购物狂潮做准备。

5大关键措施:

1、严格测试

零售商们需要了解自己网站系统在高峰期的负荷量,通过模拟一次大型事故,来测试应急计划有多严密,如果黑色星期五客流量暴增,零售商是否能够有条不紊地处理业务。如果零售商知道系统在哪个点崩溃,会让他们提前有所准备。

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2、营销活动交错进行

黑色星期五客流量高峰无可避免,但是由于很可能演变为黑色一周,零售商们可以将营销活动交错进行,保证黑五到网络星期一这段时间内一直有消费者购物,同时能够减轻系统和订单处理员工的压力。

3、为高峰业务做准备

在整个黑五期间,所有部门都必须团结起来,实现技术运营与广范围业务之间无缝对接。确保每个部门都了解11月25日高峰交易的规划——不只是这一天,要跨 越整个交易高峰期。特别是,要提前了解所有营销活动和促销计划,这样整个团队人员都能提前预见到客流量剧增境况,并做好相应准备。

4、制定应急计划

不管零售商们如何准备,也无法保证黑色星期五100%不出意外。还有几乎100天,即使零售商还没有做任何准备,现在给网站添加一些基本功能也不晚。比 如,添加一个排队系统,能够帮助控制客流量,降低网站崩溃的几率。提前预估一下黑色星期五可能出现的风险,制定一个解决方案清单。这样,即使出了问题,从 IT部门到市场公关也能够迅速做出回应。

5、确保人员配备齐全

零售商需规划好人员配置和轮班计划,确保每一个人都清楚自己的位置及担负的责任。黑色星期五和周末的轮班人员需及时到位,并在网站上更新联系方式。

Salmon管理服务主管John Beechen称,“对于零售商来说,黑色星期五这一周是吸引新客户,扩大客户群,进而增加销量的好机会。