2016双十一店铺运营到底要做好哪些工作?店铺运营要做好老顾客分析?店铺运营要做好价格设置?

2016双十一海选报名活动已经结束了(海选名单公示),现在很多商家都在准备着双十一大促的相关事宜。那么在2016双十一店铺运营要做好哪些工作?其实很多第一次参加大促的卖家朋友并不清楚。没关系,小编带着大家一起来了解2016双十一店铺运营到底要做好哪些工作。

一、双十一大促店铺运营的重要性

活动的发起肯定是运营,运营要注意:首先要知道是一个大型的活动,活动期间运营所要准备的东西是什么?其实它囊括了所有的东西,比如:它是一个流量、货 品规划,营业目标额是多少?这都是运营要做的决定,是一个运营者或10-20人的老板要做的事情。你要知道你的目标额和接下来的任务是什么?运营有两大 块:免费和付费,付费的要做什么?免费的要做什么?

二、店铺运营要做好老顾客分析

你的朋友圈、微博中的短信和你的微信圈这都是你一部分流量的入口,目前大家都会经历。免费流量涉及到昨天、今天嘉宾都分享过;直播和网红是你的流量入 口,有很多免费资源让我们去做。也有付费的资源,付费资源最多是“钻展直通车”,“钻展直通车”如何来做?这都是在大促期间要准备的事情。数据要测好,这 是肯定的,你的流量入口要好,比如说你用“钻展直通车”,还是你要用直通车的卡位、定向,都是大家付费的作用,或者是“淘客”,淘客在大促期间是不是要提 前做好储备,做这款什么样的价格?这都是要做整个运营计划出来。还有一个预估,就比如说我卖100W,预估我的费用是多少?是50W、40W,是10%还 是5%?这都要做详细的规划。

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三、店铺运营要做好流量规划

你的流量要做到多少?这都是运营要做前期采集的数据,比如说活动前55天开始做大量数据的采集,我们用去年相对应的数据对比今年,用这样的数据去权衡 “618”想要的大体流量解析。运营还要做的事情就是产品搭配和分布。昨天一个朋友讲过,你的A产品搭配你的B产品,在大型活动的时候,是不是每个人都会 把自己的“爆款”放上去,大促的时候有锁定,锁定也许前十天都不卖货,你是否愿意牺牲你爆款正常的销售营业额,比如说你的爆款一天卖10W,当大促到来前 一周不卖爆款,是否用爆款去爆,每个人根据自己不同的情况去选择;有的店铺就一个爆款,每天5、6W的营业额,如果“爆”,你每天5、6W的营业额达不 到,只能有1、2W的营业额。我们如果损失前面的营业额,你的单品是不是值得爆到大促那天去卖?每个人都会不一样:有的人会凭着大促再去冲一把,有的人说 不想牺牲平时的营业额,这都是要大家自己去权衡的,每家都不一样。也许两个爆款,可以去“爆”一个,也许一个爆款都没有就这一根柱、一个东西去做引流,大 家可以根据自己不同的去做。

四、店铺运营要做好价格设置

“详情页”是肯定的,首先要做的还是从客户本身去出发,宝贝卖的是什么?我们从人性最根本的点去出发,所以说详情页还是很重要的;接下来就是“卖点”, 这个跟详情页是很有关系的,然后是促销,现在的客户都不是傻子,在座的说不定你们都是我的客户,说不定我是你们的客户,你的价格要真真实实的,不要“挂羊 头卖狗肉”,产品本来是10元,你平时也卖10元,大促真的要有大促的感觉,你不要来虚的,不要以为大家都很傻!大促还是按平时的价格出售,有的人说还有 个方法:大促出售产品比平时的价格还要高!没有这个必要,真的是伤元气!你一波大促之后你的客户会流失,你整个销售服务会降低,为什么呢?大家会说:“还 不如前两天或者后面的价格低!”要真实地做到利润和优惠,让你的客户感到舒服,这就是以客户为主的前提。

四、店铺运营做好促销方案

有个很重要的就是客服的“推荐语”,客服的推荐语是很细的东西:自动的回复弹跳都希望人性化一些。哪怕你在设置“快捷短语”的时候,要有自己的语速在里 面,不要让人觉得很书面,这就是你前期要去做。在大促的时候“催促”也很重要,最常见的就是“你的货拍好了请尽快付款,不付款没货了”什么,其实这真的没 有必要。客户会说“那我就不要了”,如果是我我会这样想。但如果你站在客户的角度:也许是拍下没有付款是因为忘记了,也许客户对颜色、尺寸、材质,有相对 应的要求;对发货不清楚,因为大促的时候会爆满,一瞬间几百个客户进来的时候,也许客服不能及实地回复这些问题,你们才会产生催促,你可以这么说:“不知 道你遇到了什么困惑,是尺寸不行,还是对我们的面料有要求,或者对我们的发货有什么疑惑?”站在客户的角度,客服态度这么好,那我就咨询就付款了,催货真 的是有技巧的。