淘宝卖家怎么处理买家退换货?如何与买家沟通了解具体原因?需要注意哪些问题?

现在大家在购物的时候都习惯网购,但是因为没有见到实物,所以往往会有偏差会要求退换货,淘宝卖家怎么处理买家退换货?一起来看下具体退货流程。

作为一个卖家,遇到买家退货是不可避免的,那么当我们收到一个退货请求时,该怎么处理呢?

首先打开卖家中心,筛选出要操作的退货订单。退货订单上一般都有备注客户退货的理由,如商品质量问题等等。大致了解原因后,我们就可以采取措施了。

一、与买家沟通了解具体原因

弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件,然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题,最后询间消费者处于什么原因要求退货。比如如果货物有问题,可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵,可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小,退回来不划算,可以直接退款给他。

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二、当你和顾客谈完后,确定退货时

1、向买家交代退货流程

退货是有一定的流程的,所以当你确认退货后,告诉买家如何操作退货。建议最好让买家在发回的包裹里加上一张字条,写上订单编号和下单时的旺旺名.换的话写上换的颜色和尺码等.便于仓库的收到后更好地对号入座,提高了退款速度和效率.

2、告诉买家可以发的快递

一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的,因为如果买家发小包的话,物流会很慢,至于退回的运费谁承担,这就要在买家申ALR款的时候先协商好了。同样,通常我们是不建议买家发平邮,或者是到付。

3、关于运费的问题

a、实物与网上描述的不符——卖家承担;

b、商品存在质量问题——-卖家承担;

c、7天无理由退换货——买家承担;

d、其他因买家自己的原因进行退换货,比如颜色尺码等不满意—-买家承担。

注意:一定要收到货物了才给客户退款,否则有可能钱货两空。

三、注意服务态度

语气一定要亲和,不能因为买家想退货就不耐烦,在交谈时保持良好的态度,给买家留个好印象。否则的话,正常的退货就会演变成交易纠纷,这就得不偿失了。所以一定要把握分寸。

买家要求退货,一定有自己的理由,我们在处理买家退货时,也要顺便总结一下为什么买家要退货。吸取教训,改善店铺,这样店铺的发展才会更好。