会员需要如何去挖掘和进行管理呢?为什么要发掘店铺的会员呢?会员营销方式会有那些呢?

在淘宝越来越成熟的今天,营销手段花样百变,八方神仙各显神通,梦想追求的就是新鲜流量,但是往往忘记了店铺里面的潜力股——会员!那么会员需要如何去挖掘和进行管理呢?会员营销究竟会有那些呢?今天我就把我的经验分享给还在迷茫的同路人。

一、为什么要发掘店铺的会员呢?

在淘宝十二年迅速的发展期间,从PC端到无线端,从按搜索排名到千人千面, 流量的获取也逐步碎片化,特别是进入2016年以来,社区化、个性化和内容化更加表现的淋漓尽致。这些都导致了消费者看到的产品越来越不相同,选择越来越 多,商家的流量也越来越分散,这些都无形的增加了我们的流量成本。在电商这个多变之秋的时代,如果我们想要店铺能够持续经营,在寻找新鲜流量的通常,通过 挖掘店铺的会员,才能够实现价值最大化。

二、那么会员营销方式会有那些呢?

1.产品

相信每个人都喜欢追求新鲜的事物,所以我们需要抓住人贪新鲜的心理,通过定时上新和保持产品的多样性,来让会员保持对店铺的新鲜度。

 

在激烈的市场竞争中,店铺可以做到产品的极致化,凭借别人无法企及的某种特色来赢得消费者的信赖。通过产品质量、精美的包装、小礼物、或者是温馨提醒等,都会加深买家的用户体验,从而实现路转粉。

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2.互动

每 一个新买家,都有可能成为你下一个忠实会员,所以,我们需要和买家形成一个良好的互动。其中一个就是可以通过积分和会员们互动起来。目前积分只能实现单店 积分,即店铺发放的积分只能在本店消费。现阶段积分是店铺与会员联系的重要纽带之一,除了可以兑换礼品以外,还可以增加会员忠诚度,提高店铺的知名度,带 动店铺的销售。常用的服务主要是爱互动积分以及零购,通过赚积分和积分互动来沉淀新客户以及激活老客户。赚积分一般有签到送积分,消费送积分,收藏送积 分,好评送积分,以及推广送积分,积分互动常用的有积分兑礼品、积分抽奖、积分抵现金、积分抵邮费、积分换等级等。通过积分互动,不仅可以对会员进行客户 关怀,促使发生二次购买,而且也可以和会员形成一个稳定的长期关系。

微淘也是与会员们互动的一个好地方,通过微淘,可以拉近会员与店铺在移动端的距离,也一定程度上解决了店铺制作内容的成本和效率问题。针对店铺的人群,发送他们比较关注的话题,通过评论以及点赞的形式和会员们形成良好的互动,从而形成店铺与会员们一个特有的圈子。

3.会员

会员关系管理拥有丰富的会员营销手段,通过建立会员等级制度,了解会员的兴趣爱好、消费特点,培养大批忠诚者,从而形成长期稳定的消费市场,还可以加强店铺与会员之间互动交流以及改进产品。

.服务

除了以上的三种方式之外,店铺还可以通过短信关怀、电话关怀来维护我们的买家群体,比较常用的有催付、发货提醒、物流提醒、即将流失订单通知、好评感谢以及店铺活动信息等。

三、那么会员营销的宣传路径有那些呢?

可以通过制作会员页面,来达到宣传的效果。

2、也可以在详情页中进行植入,这样的特点是的流量大,曝光率高,需要注意的是须保持与会员的可互动性。

3、 短信植入是众多宣传方式里面内容最多样、最具时效性的方式之一。通过与关怀短信一起发送来推送店铺的会员专享活动,但是这种方式的局限性就是字数有限,且 成本较高。有利也有弊,通过以短信为会员运营方式的效果会不断递减,且这种方式的骚扰性强,沟通不及时以及缺乏针对性,甚至会被会员们屏蔽阻拦掉。

4、邮件植入的优点是可以图文并茂,通过邮件营销插入会员中心页面,从而达到推送专享活动的效果,但是邮件植入的达到率不够稳定,且成本也较高,而且需要不断提高邮件打开率,加大邮箱信息的收集。

5、包裹植入,通过包裹包装袋、售后卡等方式来植入店铺会员专项活动,优点在于覆盖面广,关注度也比较高。在买家收到包裹后,配合客服宣传和即时短信提醒,效果会更佳哦!

6、客服植入,通过对客户一对一接触,在售前可以向买家推送店铺活动,且成功付款后可以更进一步推送我们的会员卡。

在积累了一定量的会员以后,记得不要忘记开展店铺的会员活动,通过会员活动,可以让店铺的会员渐渐形成意识和购物习惯等。那么,在策划一个会员活动的时候,所需要注意的事项有那些呢?

1、活动内容需要多样化。在策划活动内容时时候,需要以提升店铺客单价和销量为主要目标。

2、优惠需分层,通过订购的服务或者会员关系管理发送会员的不同层级来的不同面值优惠券。

3、活动需要提前预热。PC端以及无线端需要同步预热,在预热期间也需要关注好优惠券的领用情况,避免优惠券被领完的尴尬情况,也可以根据领用的情况适时做出调整。

4、在推广、客服、短信和微淘推送的时候,需要提前做好推广素材、预算、微淘预告、短信提醒以及旺旺自动回复语等。

整个活动下来,除了需要分析活动的效果之外,记得需要维系好店铺的会员们,通常来说,会员维系的途径主要有以下五种:

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在千变万化的今天,淘宝唯一不变的定律就是——新客户+老客户=赢家!所以,从今天开始,运营好店铺的会员营销,一定会让你的店铺拥有质的飞跃。