什么是网站分析?网站分析的主题内容是什么?为什么要整合网站进行分析?

什么是网站分析?网站分析的主题内容是什么?为什么要整合网站进行分析?网站分析不是关于数字,统计数据和报告的,是关于提供更好的情报来做更好的商业决策,提高企业盈利能力的。思考第二多的问题是网站分析团队在营销体系内运营的问题,最近看到WACAMP的一篇分享文章,觉得不错,分享一下,原文请看:Web Analytics within an Organization。

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一、什么是WACAMP?

WACAMP(Web Analytics Camp)是一个非营利组织,旨在提供网站分析实战经验交流的平台,核心理念是“没有旁观者,只有参与者”,创办组织者是Nicolas Malo。

web analytics camp

二、企业网站分析主体内容

网站分析遇到的障碍

以下的问题是从零散的众多的个体网站分析师中汇集而成的,经常会困扰网站分析师,影响网站分析师的表现,影响久了自然也就会成为网站访问分析行业普遍存在的问题:

1.不满意自己当前的整体表现

2.我的工作职责是利用数据,提高网站盈利能力,不是拷贝数据

3.我的时间太不够用了

4.需要更多的数据和报告,否则觉得不自在

5.KPI和ROI究竟是什么,有没有哪位神仙能告诉我

6.我比企业内的任何人更懂客户和市场,于是骄傲自满(这个不算困扰,算缺点)

网站分析障碍

如果你和以上障碍有交集,不用担心,是行业所共同存在的问题, 关键是如何解决,以下是一些解决方法 。

要提供高质量的数据

1)为什么? 这样,公司决策层才会对数字有信心,网站分析师才能提供CXO们(CEO,CTO,CMO等)所提问题准确的答案。

2)怎样提供? 确保所有网页,营销活动都是标记的,并且捕捉了重要访客的互动数据。

在网站分析有所建树之前,必须有很牢固的根基,即高质量和准确的数据,否则就是垃圾进,垃圾出了。

网站分析数据质量

加强沟通,搞好内部关系

1)为什么? 其他部门的同事才会及时告诉你他们在干什么,究竟是什么在影响网站的表现,人们也才会乐意在你面前提问题,让你知道需要解决的网站分析需求,让你了解最新的产品,市场和营销动态。(我一般会专门建立一个记录营销活动的Excel表格,记录项目包括时间,活动,效果)

2)怎样加强沟通? 有很多种方法,在时间允许的情况下积极参加相关部门的会议,在办公室中走访,请喝咖啡等等。

需要清楚认识到需要熟悉的大部分部门负责人,不仅仅只包括市场部,开发部,也应该包括产品部,用户体验部,财务部和客服中心等,他们有很多有价值的信息和资源。

让相关人士喜欢上网站分析

为什么? 因为 一提到网站分析,很多非专业人士就会想到满天飞的数字和报告,手足无措,没有避而远之就不错了,让相关人士喜欢上网站分析后,工作就能顺利开展,畅通无阻。

如何? 给他们提供网站分析培训和相应的指导手册,定期举办小型聚会,这样他们才可以提问题,释疑。更重要的措施是,提供专业的整体性的报告,因为很多时候人们不知道在哪里取数据。

一旦对网站分析入了门,就会发现网站分析原来并不是那么地恐惧,同时能够得到很多有价值的数据,打开数据世界的大门,如今的网络营销,甚至现代企业运营都是靠数字说话,相信没有人会将免费的数据分析和网站分析的学习机会拒之门外的。

整合网站分析

为什么?

网站分析的设置,运营以及最终产生有价值的报告和提高盈利表现并不是一蹴而就,一劳永逸的事情,而是一个不断持续的过程,所以需要和企业的变革,营销战略一起向前发展,简而言之,就是与时俱进。

如何整合?

适时的介入是非常必要的,当新市场活动,网页,或者网站功能上线的时候,都需要考虑网站分析的介入,然后投入资源去定义商业目标,KPIs,设置活动标记来衡量活动的表现。

适时的介入需要有标准的数据报表建模,而不是每次都搞突然袭击,临时抱佛脚,例如可以建立营销活动下降分析模板,新活动上线分析模板,SEO/SEM分析模板等,这就是所谓的“工欲善其事必先利其器”。

证明网站分析的价值所在

为什么?

眼见为实,要证明结果,人们才会相信网站分析的作用。

怎么证明?

只要有人提问有价值的问题,或者新问题,那么就应该好好回答,追根溯源,解决提问者的疑虑,最终制作成案例在内部分享,这样大家就会知道网站分析的价值和威力,网站分析团队的运营就会顺畅很多了。

Google分析的官方博客经常会列举一些成功使用Google分析来提供企业网站表现的案例,就是让大家去学习和钻研网站分析,分析网站的表现,进而有更多的广告投入,也就是这个道理。