微信产品:如何理清产品需求?

微信的产品经理教理清产品需求

对于产品经理来说,理清产品需求是最重要的。只有理清了需求,才能做到按需求去解决问题。今天我们就一起看一看微信产品经理是如何理清产品需求的?

1、需求的本质是动机,而不是需要

当你在想需求的时候,你要想清楚需求的本质是什么。

什么是动机?什么是需要?当你女朋友跟你说我要这个我要那个,其实她可能只是寂寞了,恩,对,你要了解他的动机是什么。她跟你说我要什么的时候,你不要直接给她什么什么,这就是我跟你说为什么做产品要自己开心,因为当只有你自己开心的时候你才会去想,她这句话的动机到底是什么。另一个方面,当你在做平台的时候,一定会有多种角色在这个平台里面。不同的角色绝对会有不同的利益和考虑的,这个时候你想让所有人赞扬你是不可能的。这个时候教大家一个好方法,谁MA你,你把他拉进黑名单就好了。平台内还有一个角色叫官方,我们会看到平台内很多需求不是用户的需求,是平台的需求。

例子:微博官方、微信决定扫不好的信息,你知道,其实大多数用户不想扫

如果有人提出,“我想要付钱,出现在附近的人的最顶部”,其实他是寂寞了,想要获取关注。你给他一个功能说“10块钱放在首位”,结果他花了10块钱放在首位之后,他还是寂寞,因为他真正的问题是丑,所以他真正的需求是一款滤镜或者说是一个面具,这才是他真正的需求。他想要放在首位这是他的需求么?不是,这是他的需要,他其实是因为太丑,没有人找他,他本质的需求是想要变漂亮,所以你可以提供一款滤镜。所以我说需求的本质是动机不是需要。(伪需求,真出现在首位了,他头像丑,还是没人关注他)

2、你必须会生活,是潮人

潮流,潮流是什么?张小龙说过:“潮流是为了让人不落伍,是比Xing还重要。” 你肯定不同意,我以前也不同意。后来我想到,比方说“可以站到1000个人面前,可以彰显你的BiGe和让你选择和一个漂亮的女生独处”你肯定会选前者,前者可以让你感觉你是处在潮流的顶端,你是一个弄潮儿,就是你可以感觉到自己是时尚的,是受关注的。这种感觉真的会比Xing需求还重要,这种感觉是潜移默化的。

微信刚出来的时候,没有关系链,你为什么还用?是因为微信在当时是一个潮流,大家都在用,当大家都在Yao(晃动手机的动作)的时候或者是当你发现50个人有三个人在Yao的时候,因为“Yao”这个动作看起来很SeQing,会让你注意到。你就会发现,哎,他在做什么,我也想试试,万一这50个人都试了,我没试,我就落伍了。所以为什么用微信,因为微信在很多时间节点上是引领了潮流的。肯定用过,如果没用过,请出门左转。为什么美拍火,因为它在微信里面各种刷爆屏,当然刷爆屏不好,只要一刷爆屏,你会感觉身边充斥着美拍,你会想到,啊,我还没用过,会显得很Low,你就会试一下,我就试了一下,试完,发现我拍起来很烂,我就没有再用,但是我用过了,我没有落伍。

围住神经猫,我特么怎么都抓不住他,但是没关系啊,我也用过了,我没有落伍啊,我知道它怎么玩,我不会告诉别人我究竟用了多少步才能抓住它,也就80多步……只有这种情况下,你才会发现自己原来对潮流是很在意的。这就是你必须会生活,必须感受的到潮流。

3、你只懂自己,但要试图多理解他人

(1)你只懂自己

也是我为什么说我只懂自己,当然我也懂女生,为什么会有渣男,我真的理解不了渣男,像我这种好男人真的很难理解,但你要试图理解他们,你做很多产品的时候,比如说,“陌陌”我从来不用,我装了只是为了体验,这种东西,你要理解别人,他们为什么会用。你一定要试图去多理解。自己的需求,你最感同身受,对痛点真的痛,而不是只是用来哄开发。

只有你自己感觉最痛的需求,你才能去说服开发去如何如何,因为他能够感觉到你的情绪,如果你能用情绪去感染他,他也感觉到痛,那你就成功了,我们会说讲需求不是所有的时候都靠理性和逻辑的,也靠美貌,不是,也靠那个感受和感染。

(2)用户是群体

推荐书籍《乌合之众》——张小龙也推荐过

群体思维简单,冲动、情绪化、易怒、跟风

为什么虚假和鸡汤会那么火,屌丝以为他Zuan载这个虚假信息会显得他有爱心,显得他有存在感,如果一个小孩病了,他Zhuan载一下会觉得自己很有爱心,但女神会觉得你有爱心么?太Low了!但群体就是思维简单,易冲动、情绪化、易怒、跟风……这也是为什么意见领袖会那么重要。我这么说你可能就被我感染了,其实这时候你就陷入情绪化了,你要思考,想想我说的对不对,不能因为我太帅或怎么样就被我感染。这没有用。用户是群体,群体除了《乌合之众》书里讲的特征之外。还有一个特征,那就是类型。类型复杂,你无法每类人都理解,别骗自己了。

(3)但要试图多理解他人

虽然让产品经理很绝望,但你要试图多理解他人。你一定要去理解,如果你理解不了,你就可能会被淘汰,比如你理解不了女性思维你就会没有女朋友,没有女朋友你生不了孩子……

所以产品经理最关键的特质就是同理心 ,这是红衣教主讲得。红衣教主做产品经理真的很厉害,仅次于…..不是我,是张小龙。

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我刚讲了如何找到需求,这里是为何不要这样做需求。

4、战略,竞争对手,NO

(1)别从战略出发思考具体需求

战略决定方向,用户决定需求。 战略是方向,具体需求要结合场景,不能通过战略去想。PS:其实是潮流在影响整个产品,在决定方向。而不是老板,如果老板他的决定错了,那很多人只能卷铺盖走人,有的时候领导讲得还是有道理的,关键是看你跟的哪个领导。

(2)别从竞争对手的功能出发

打个比方,“陌陌”已读状态反馈功能,这功能屌丝很喜欢:女神看过了不理我,迅速撤离,裤子穿起来。这个时候女神不一定喜欢这功能的,因为这让女神显得自己很抗拒,总而言之就像我长刺一样。如果屌丝有一天头像突然变成了宝马车的车钥匙,她可能就想说“哎,不好意思,之前没有看到这个消息”。所以当竞争对手做这个功能的时候,你要想我要不要做这个功能,你要想你的用户类别真的跟他很相似么?“陌陌”和“微信”是竞争对手,但“微信”也这么做的话,那就不能骗人了,对“微信”来讲不能骗人简直是不能想象的。

第三点是从竞争对手找需求,容易被他带到坑里。他为什么做那个需求?如果他不逗比的话,是因为他接触了用户,接触了那个场景,这种情况下你不会想的比他更周到,你只会从表层去考虑,而他会从本质去考虑,很多情况下你会被他带到坑里。还有一个就是你的信息是比他少的,他接触到了很多反馈,他知道这个功能好不好,哪里好,哪里不好,而你不知道。跟着他做你永远慢他一步,你只能超脱出来,从前面我讲得那几个方面去找需求,而不是竞争对手。

5、 活在未来

(1)活在未来,基于未来做设计

这个也是我讲得创业,想法和需求之间的一个关系。我觉得当你真的想创业得的时候,你不应刻意的去寻找一个需求,而是活在未来,发现缺失了什么。“活在未来”这句话其实是YC的创始人说的。只有当你自己活在未来的时候,你才会发现缺哪些,只有当你自己活在未来的时候你才会全身心的沉浸,而不是单一的用一个画面去想一个东西,你要知道人是复杂的,你必须沉浸他的整个环境里面去,整个人生里面去。这就是我为什么说产品经理必须爱看电影,如果你不爱看电影,出门左转。电影通过全面透彻的描述整个场景把一件事情讲很清晰。比如说你看科幻电影你就会发现很多的需求。

推荐电影《Her》,当进入未来去做设计的时候,你设计的会更加有逼格。但细节处,别钻牛角尖(例子:未来网速很快需不需要进度条)

(2)活在未来,把缺失的,有趣的东西做出来

这是发现idea、发现创业需求的最好办法;YC另一个创始人讲的。

(3)活在未来,做成长中的市场和需求与其进入现今规模很大,但不再成长的市场不如进入现今规模很小,但潮流集中,会成长的市场

6、 老板,YES

老板提了一个需求你觉得不对,问我怎么办,我也不知道该怎么办。

我没什么可说的。

第二部分:做需求

前面讲得是思考需求,这里讲如何做需求。

需求的做法是这样的:不要跟我提什么用户体验,用户体验是个Low词。

为什么,因为它太虚。比方说,当我做一个产品,你跟我说这东西用户体验不好,很low,你一定要告诉我这个东西,这里不自然,或这个东西,这里的按钮,用户看不出是什么,或这个东西这里的交互反馈不对,这才是恰当的沟通方式,你跟我说用户体验不好,我觉得你的脸也体验不好,没有用的。我觉得讲用户体验是非常非常虚的,你只有当没话可讲的时候你跟开发说,我要做这些功能,为什么?因为不做会用户体验不好。我也做过开发,我恨不得扇你一脸。你要告诉我不做这些功能具体问题出在哪,比如说刚才那个进度条,我不显示57%,你不要告诉我没有57%用户体验不好,你可以告诉我如果有57%,过了三分钟到58%,用户知道它还在动,但只是单单的一个进度条动了1%你会看得出么?所以说那个“百分之多少”就是一个需求,那个需求是有用的,如果不做这个需求,用户等待的时候,就会很焦急和迷惑,不知道死机了没有。