用微信做客服有什么好处呢?会遇到哪些困难呢?微信客服的劣势是什么?

在有了微信公众平台之初,就有人觉得,微信客服也是一个不错的选择。但是选择用微信做客服,也有不少困难需要克服。今天我们就来看一看用微信做客服有什么优势和劣势呢?

当初用微信做客服是被逼的,因为我们作为一家纯CP,需要承担所有合作方的客服工作,随着渠道的增多,用户的增多。通过邮箱解决问题的人力成本会直线上升,我不得不考虑一些新的方式来改版这种趋势。

微信的优势和劣势都十分明显:

优势:

手机端体验最好的工具

拥有自定义回复功能

劣势:

PC端不行

手机端受屏幕大小限制

内容不方便组织整理

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过于依赖腾讯也有风险

所以最终我们选定了“微信+资料站+客服邮箱”的模式,建立一套完整的客服系统。

针对游戏内容的问题全部通过微信解答,如果答案的内容过长,就链接到官方资料站。

对于那些针对个人的问题(例如充值问题,账号问题…)通过客服邮箱1对1的解答。

对于用户来说,这个客服系统也很好理解,有问题了直接问微信,输入问题中的关键字,就可以得到相应的解答。

一个多月以来,我们做了一些事情,走了一些弯路:

建立了一个游戏资料站——《幻想精灵官方网站》,简单填充了一些有些内容(成本原因,做的很垃圾,但是还是起到了作用)

将资料站中现有的内容全部加入微信的自定义库

回顾了一下过去客服的常见问题,把宠物的捕捉信息加入到了微信中

后来发现宠物还有更多维度上的信息(进化,属性,蛋组,融合属性),于是把所有的宠物捕捉信息重新编辑,加入了进化,蛋组,属性,获取方式,融合属性等信息。