电商网站运营之如何让用户信任你?电商网站需要第三方资质认证增加用户信任度?电商网站如何利用客户评价建立信任?

电子商务的大难题在于,用户看不到实物,看不到卖东西的人,如何信任你的产品和店铺呢?建立信任,让客户踏实的掏出钱包买你的东西,是所有运行电子商务网站的人必须要克服的一个障碍。有几方面大家可以考虑。

第三方资质认证

如果您的公司或网站有任何第三方颁发的认证,都要尽可能地放在网站上。这包括支付网关的认证,如支付宝,贝宝等,第三方网站安全认证,营业执照,政府与行业组织奖项等。

不知道国内情况怎么样,在国外有些比较有名的第三方认证如Better Business Bureaus,HackerSafe,TrustE等。这些认证的logo放在网站上,会使浏览者增添一分安全感。

站长不要藏在网站背后

网站文案的写作,以及一些个人风格的文章,都能让浏览者感觉到网站之后那个活生生的人,而不是只感觉到冷冰冰的网页。也可以考虑放上自己和员工的照片,如果可能的话,放上一段视频。

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等我减肥成功了,来拍一段视频放在网站上。对很多浏览者来说,一个远在新加坡的站长,多少有点虚无缥缈。如果能放上我在数据中心,在家里及在办公室里的视频,应该能帮助浏览者确信,网站背后是真实的,活生生的人,而不是个骗局。

联系方式,隐私权政策等一应俱全

网站通常该有的联系方式包括email,通信地址,电话,隐私权政策,服务使用条款,都应该很清楚的展现给用户。

很多骗局网站,大家如果仔细看一下的话,就会发现通常都是没有电话及地址的。联系我们页只是一个联系表格,很可能连email都没有。

隐私权政策通常大家都不会仔细读,但这些内容放在网站上,会让用户知道你是把网站当回事,而不是闹着玩。

客户评价

老王卖瓜,自卖自夸,说服力总是不够高,其他人夸就不一样了。所以应该尽可能找现有客户帮你写一些评价。不一定都是夸奖的话,要写的真实,可信。有的时候即使有一些负面的评价,也会让其他浏览者感觉到真诚,而不是一看就知道是自己瞎编乱造的用户评价。